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凯迪拉克ATS-L差速器异响要求尽快处理

  • 投诉编号:【607187】
  • 投诉时间: 2021-06-13 16:06
  • 投诉品牌: 上汽通用凯迪拉克
  • 投诉车系: 凯迪拉克ATS-L
  • 投诉车型: 2017款 28T 技术型

投诉内容

4s店两次检测不出问题导致延误质保,消费者来买单?我的车是18年4月份买的ats-l。2020年10月份因噪音大、车身抖动和方向盘不正的问题去苏州凯迪拉克售后检查,当时说抖动是变速箱油的问题,给我们换了变速箱油,方向盘不正也给我们调整了,但是对于噪音没有深度检查,工程师反馈我们说这车是防爆胎,噪音大一点是正常的。那次我们就认为可能是胎噪,毕竟凯迪拉克4s店是权威。不过在后续使用车子过程中,噪音真的是难以忍受,我网上百度说可能是主动降噪有问题,在经历长时间的忍受后,我打通用售后咨询是不是主动降噪问题,售后要我们去就近的4s店再做检查,于是,我们在2021年5月29去吴江这边的4s店检查,检查结果告知我们差速器坏了,官方售后告诉我们刚好过保一个月,然后他们内部反馈一下。到了第二天5月30日,4s店的售后打电话说让我们做检查。5月31日我们车开过去,第一次路试说是车胎噪音,然后去车间检查结果是差速器没问题,我们真的无语,同是凯迪拉克4s店,居然有两种检查结果,我要求去车间现场给我当面做检测,这次的结论让人大跌眼镜,这次说差速器确实坏了,然后提供我们两个方案,1.把车停他们店一级一级审批。2.让我们买官方买延保,考虑到生活用车和时间成本问题,我们选择买延保,过了一周万万没想到,现在告诉我们两个方案都不可行。我就问4s店,你们店第一次没检查出问题,第二次去其他店检查有问题,然后再去你们店,你们第一次检查还是说没问题,我如果不去车间,你们是不是永远检测不出问题?你们两次检查不出问题,延误我们质保,给出了方案我们也愿意妥协,可是到头来,你们就这样愚弄消费者?让消费者来给你们买单?更可笑的是你们售后居然说不影响行驶安全,出了问题,你们能负责?

投诉回复

上汽通用凯迪拉克厂家回复:安排邀约客户进站中

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