广汽丰田雷凌转向异响 方向盘不正 行驶跑偏

投诉内容

去年5月故障初期只是启动时第一下会发出响声，今年严重起来每隔四五秒动一下就会发出异响，而且行驶中方向会跑偏，方向盘往不正。5月26日进店要求处理故障，调节方向盘行驶几天后故障依旧。4s店先是承认19款方向机存在缺陷就是转向异响，改良后的方向机不匹配无法安装在19款车型上，本人要求必须更换改良后方向机，4s店说换了也还是响，只给我打油处理。投诉厂家400电话三次都不给处理。经过3次投诉后4s店售后人员开始耍赖了，改口说19款本身方向机工作摩擦就会发出声音，这个是正常现象，所以正也没必要给你处理，要处理就是打油。转向系统为车身重要部件，现在方向不正跑偏已经影响到正常安全行驶。4s店已经调试过两三次都没有解决，必须更换改良后的方向机解决故障。