奥迪Q7行驶过程中自动落锁失灵影响安全

投诉内容

我是2016年6月在东莞购买的Q7车主，目前行驶过程中不会自动落锁。从2017年至2019年，多次向奥迪客服平台和4S店反映过故障情况，但一直未解决。在2019年车辆三年保修期即将期满时，曾和4S店客服经理多次联系（有详细微信记录），他当面答应，我这个故障情况已经报给奥迪厂家，奥迪厂家一旦有解决方案，将为我免费处理解决。后来客服经理离职，后续没有任何服务人员跟我联系协商解决方案。最近车辆又出现不能落锁，我致电奥迪客服电话，后4S店维修客服联系我，说目前落锁故障厂家已经给出解决方案，但我的车已过质保期，不能免费处理。我说有贵店当时工作人员的书面微信聊天记录，说我这个故障厂家已经备案，只要有方案，一定免费处理，但4S店以原工作人员离职为由，拒不承认当时承诺。作为奥迪客户，对厂家和4S店处理故障的态度深感失望，不但不关心客户车辆使用中出现故障带来的困扰，反而以质保过期来要挟客户自费处理，这种不讲诚信行为十分气愤，我希望奥迪厂家能为客户提出合理解决方案！