长安福特福克斯发动机拉缸故障灯亮

投诉内容

本人于2016年5月购得福特福克斯（1.5T运动型顶配）汽车一台，落地价格16.28万元。购买至今刚满5年，行驶里程不到6万1千公里。在车辆的使用过程中本人十分爱护车辆，全程全合成机油伺候，4S店保养。2021年5月4日，本人驾驶车辆，带着一家三口人晚上11点多从沪昆高速下来之后，车辆在无任何提示、报警的前提下，产生剧烈抖动。我感到不对劲，就停下车辆进行检查，但未见明显异常。再次前行时，发动机进行了报警。于是就将车辆停下，叫了道路援救。将车拉到4S店后，诊断为2缸失压。之后将发动机拆下检查。发现2缸拉缸了，缸壁上存在一个约2毫米深的槽。4S店检修人员解释为“活塞内的一个圈圈变形导致的”。维修方案为换掉整个中缸（就是发动机气缸总成，费用约2W元）。之后本人连同4S店向长安福特厂家提出理赔申请。且多次向长沙市、株洲市和重庆市的12315热线请求帮助，联系厂家客服提出协商解决此事。但12315只能进行协调，未解决任何实质性问题，甚至让我出具发动机质检报告（费用2万元以上）；厂家认为车辆已过了三年10万公里的质保期，出问题后应由车主自费维修，厂家不予维修。至今，车辆已在4S店停留20多天，本次故障给我带来了巨大的不便。首先，作为一名福特车主、一名消费者，在此之前我是十分相信福特的品质的，即使我的车5年了仍然发出恶臭，天窗有故障，刹车有异响。但我仍然认为福特的三大件是没问题的。但在此次协商过程中，完全颠覆了我对福特的看法。首先是5年仅行驶了6W公里的发动机在未缺油、未缺水，且在4S店保养的情况下，毫无征兆、警示的拉缸报废；其次是在此次协商过程中我的需求完全没有得到重视。厂家不管不顾态度让人心寒；然后是12315办事的呆板，让我无语。在之前的投诉、协商过程中，与各地的12315也进行过沟通。确实车辆从时间上来看，已过了质保期。但从行驶里程来看，6W公里自费换发动机，放在任何人身上都不会乐意。也想过以车辆质量问题为理由向法院提起诉讼。但光发动机检测费用就高达2W余元，且由于汽车已使用5年，检测的数据能否使用还有不一定，因此维权十分困难。这也是我来贵网站进行倾诉的原因，希望贵站能帮助我这个无助的消费者。十分感谢。