长安福特福克斯4S店新车销售存在违规收费

投诉内容

2021年3月27号左右，我老婆刚好快考完驾照，所以准备给她买一台小车开，因为深圳停车很麻烦，所以我们就只关注小型SUV和两厢车。加上住的旁边就是南山区汽车城，所以我们下午就过去看看了，去到福特旗下的深圳市4S店，看了福克斯觉得一切都比较满意，女生开车也没那么在意三缸，所以当时就有购买，开始沟通价格和服务细节。因为了解到朋友年前也购买了一台福克斯，所以就按照朋友的价格进行砍价并且需要安装原厂最高版本的360（方便老婆新手上路）。当时其实也没有那么着急，如何价格达到我预期我就买了。所以当时对接我的销售小邹又找来了他们主管蔡某某，不停的希望可以提高价格，说我提的价格出不了，但是又希望我可以快速下单。于是乎周旋到第二天早上，他们说可以答应我的价格，利润率是按照3%左右去核算的，但前提是需要我们先支付利息和金融服务费，即3000元的金融服务费+两年共7321元的利息，贷款本金8万元，分期两年每月还本金3千3左右，是长安金融的贷款，于是当天要求我们支付了65321元（除了本金和保险费外其他费用），我们基于信任也没有细算就走了。后面回到公司上班，长安金融发给我贷款签约函的时候，我就发现了问题，上面清楚写着金融产品为：新一代福克斯零利率24期。除此之外，我细算了一下，也通过和专业人士了解，发现他们计算利息也有很大的猫腻，我们通过各种贷款计算软件，输入贷款80000元，2年的利息均在3千多，不管是等额本息还是等额本金（稍微懂一点的人都知道剩余本金会随着偿还期限越还越少，故利息也会相应减少），怎样都不会高达他们计算的7000多元（按照7000多元的利息，这个年利率应该去到8%左右了，买过车的人都知道，车贷一般不会超过3.5%）。于是乎我非常生气地跟4S店对接的销售沟通，一开始沟通的时候是想办法误导我（即解释计算方式是7321/80000/2=4.57%，实际上这个算法是错的），但是发现我逻辑清楚不为所动，就承认了是门店自行的违规操作，但是还是希望我去到门店处理这件事，并且告知我追究这件事会连累到销售的小伙子，我觉得他还挺好的。所以就接受了。后来我也气累了，第二天过去沟通的时候，我跟他们主管蔡经理协商完之后，他们答应安装最新款的全景360，再赠送两次保养作为补偿，就这样算了，车也开走了。但是后续在安装全景360的时候，才发现给了我一个残次品的360，并不是最新款的全景影像，连影像的显示上面都有问题，我本来以为360全景就是这样的，但是在车友群看到别人安装的360之后，我才知道，我又再次被忽悠了。于是乎再次找到销售沟通，但是销售完全不做承诺，只是让我过去可以解决这个问题。并且他们对接这块的技术人员含糊其词，本身朋友圈有展示最新款的全景360，但是在跟我沟通的时候，竟然朋友圈屏蔽我。总结一下，他们这个过程中至少套路了我3次：1，明明有无息车贷，但是要算利息，且承诺的4.57%的年利率并不低。2，算利息的计算方式和还款方式是不合理的，导致收取的利息比正常的利息高出一倍不止，并且要求要提前支付。3，在客户发现他们的违规操作后，继续忽悠欺骗，答应的补偿和承诺还是没有诚意去提供，用残次360替代答应的最新款360。