长安CS55 PLUS变速箱无法挂挡要求退车

投诉内容

2021年1月12日购买长安CS55 PLUS，2月4日车子倒挡挂不上，不能加速，厂家及销售店回复说更换变速箱，本人要求退车。经销商反馈厂家同意退车，至今1个多月了，钱不退，协议没签，请问厂家多久能解决。