北汽威旺S50车辆自燃厂家无任何处理
- 投诉编号：【578213】
- 投诉时间： 2021-03-10 19:59
- 投诉品牌： 北京汽车
- 投诉车系： 威旺S50
- 投诉车型： 2016款 1.5T 手动 乐动豪华型
投诉内容
2021年1月12日从杭州开车回河南省洛阳市老家，车辆停放到门口15号早上七点五分我老婆送孩子去上学路过车辆未发现异常，七点二十分左右邻居发现车辆着火，我起床到外面火势已经很大，随即在邻居帮助下进行灭火，拉来水管灭火报警。消防大队开有车辆自燃认定书，厂家给的回复让人心寒，我车辆停放超过24小时，厂家给的回复是发动机舱过热引发的火灾，过后厂家一直推卸责任。
投诉回复
北京汽车厂家回复：1、接到用户反馈后，我公司第一时间安排汝州特约服务商前往现场开展了调查，了解车辆发生火灾之前已静态停放近两天。服务商出具书面调查意见并告知用户非质量问题导致火灾。用户描述的发动机舱过热不属实。2、2月26日，我公司根据用户诉求，安排专家小组人员赴现场再次调查，并与用户和消防等人员当面进行了对接沟通。经现场查看车头底部有未燃尽的玉米秸秆等残留物，以及杂草等可燃物燃烧后的灰烬，结合用户反馈车辆发生火灾之前已静态停放近两天，分析该车火灾与车辆产品质量无关。用户描述的厂家无任何受理不属实。
京公网安备：