一汽马自达阿特兹座椅靠背装饰条开裂

投诉内容

座椅靠背镀铬条断开，无人为操作，去4S索赔更换中靠背装饰条在安装过程中再次损坏，附带把靠背里面塑料卡扣也损坏。索赔总成厂家不同意，只能换配件。同意厂家方案，一会告知年前到，一会说什么总监联系我。现在又说没有这个配件需要等。我想问一下厂家既然不同意换总成，又不能给配件更换，前后不矛盾吗？

长安马自达厂家回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系解释，如需帮助，欢迎拨打24小时服务热线。