一汽大众宝来发动机漏油希望厂家处理

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20205月23日在4s店提的车，至今行驶3400公里多一点。2020年12月13日，因为加玻璃水（之前一直相信大众就没看过发动机机舱，）看到发动机护板上有油渍！找一汽大众客服咨询，被告知要送去4s店检查！让我把车放在哪里，我就把车放在哪里，14日打电话询问4s店！4s店跟我说是检查出是凸轮轴一个密封垫坏了！也承认是质量问题，需要订配件！随后等了4日！12月18日，4s店打电话告知我配件到了！但是我的车上装不上！配件与我的车辆不吻合！解决方案是给厂家发邮件，等厂家回复！直到今天12月21日厂家依然没有回复！连个回复都没有，更别提解决这个事情了！打一汽大众客服服务电话，客服就只会催4s店？4s店如果能解决了还要厂家干嘛，如果事情更严重！我们消费者该怎么办！只跑了3449公里了解一下！而且首保都没检测出漏油！希望厂家能够积极解决问题，而不是毫无作为！卖出去的东西就不管了。