星途TXL刹车盘异常磨损 刹车异响

投诉内容

购车半个月后洗车发现左前方刹车盘表面凹凸不平，因凹槽布满整个盘面，排除颗粒物夹入刹车盘，判断为质量问题。7月21日和4s店沟通，因为工作繁忙、距离较远没有及时去检查维护。在此后的使用中出现：在车辆低速时刹车存在较大异响。12月12日到4s店首保，顺带请工作人员检查刹车盘，工作人员给出的回复是：需要更换刹车盘、刹车片，但需要报备厂家，等厂家给明确的解决方案。12月16日4s店反馈厂家给出的解决办法是：刹车盘除锈。刹车盘异常磨损问题靠除锈能解决？提出质疑后，4s店未能给出明确答复，沉默不言。接着拨打星途官方电话投诉，首先遇到的问题是，接话员偷换概念误导我：一再强调易损件3个月或5000公里（以先到者为准）后只能自费，我受到误导以为只能自费。接着我查看用户手册，发现刹车盘不属于易损件，且易损件之外的部件，索赔期为6个月或2万公里（先到为准）。星途官方处理问题敷衍塞责，4s店也不作为，作为消费者希望问题能及时得到合理处置。