一汽大众速腾变速箱抖动希望处理

投诉内容

我于12.2号给一汽大众客户服务中心发邮件要求索赔变速箱总成，客户服务中心也做了积极的协调，但是接下来发生的事让我非常惊讶。具体情况如下：12.1号，莱州4S来电，说索赔已经批下来了，称厂家批的是离合器，让去4S更换，我说要求换总成，希望给厂家反映一下。12.2号下午，我给一汽大众售后服务发邮件，表达了我的顾虑并要求索赔变速箱总成。12.2号傍晚，一汽大众品牌客户关怀热线400来电，核实4S信息，并说要跟变速箱厂进一步协调处理。12.2号19点4S店来电，说厂家工程师从车的数据上看不出顿挫来，不能索赔离合器了（之前明确的说厂家已批离合器），这是厂家工程师在12.1号说的，忘了给我说了。问题在于，12.1号莱州4S告诉我厂家已经批复给索赔（离合器）。12.3号在我给一汽大众售后服务发邮件要求更换总成以后，4S突然告诉我厂家不同意索赔（离合器）了。我问怎么开始说批了，又说不批了？4S的答复是，不是一个人批的。审批流程固定，怎会批了又变没批。大众公司是个大企业，服务理念是“严谨就是关爱”，关于索赔也有一套固定的流程，批了就是批了、没批就是没批，怎么会出现前脚批后脚不批的自相矛盾的情况？而且不批的答复恰恰是在我跟400反映要求索赔总成的事之后，很显然是一种报复性行为，是售后部门翻手云覆手雨，客户想索赔变速箱总成，这事惹得售后部门不高兴了，售后不高兴了连离合器都不给你赔。人无德不立，公司亦是如此。4S店的回复让我非常惊讶，我不相信这是一汽大众的做法，毫无诚信，长期以来对大众公司的信任一扫而光。我希望你们重视这事，开始仅仅只是因为质量问题，客户在保修期内要求索赔合情合理，但是现在性质变了，售后部门报复客户、不讲诚信、随心所欲，请问大众公司的“严谨”在哪、“关爱”在哪、“诚信”又在哪，谁还敢买你们的车！我曾经推荐我的亲戚朋友、同事购买了一汽大众的车，但是通过这次索赔，让我深入了解了你们的质量和售后，我后悔曾经的推荐，现在对贵公司已经没有半点信任可言，质量不可信、售后不可信，我的车12.9号变速箱出保，我再次强烈要求索赔变速箱总成！