东风日产轩逸座椅表面开裂掉皮要求更换

投诉内容

车辆与2019年8月份主驾驶皮座椅开裂，当时反馈给4S店和厂家，当时厂家和4S点服务态度很好，答应给我换新的，厂家也寄了一套（5座）原厂皮座椅给4S店，当时4S店要我直接联系更换皮座椅的师傅进行更换，由于我个人原因（出差）皮座椅一直没有更换，但是我跟换皮座椅的师傅商量好了，要换前跟他预约下就可以更换，没有时间限制。今天9月24号我联系换皮座椅师傅，想更换座椅，由于师傅已经离职，厂家发过来的配件（皮座椅）遗失，师傅要我联系4S店，于是我联系厂家与4S店，却被一直拖拉，拒绝给我更换原厂皮座椅。现在一个月有余座椅还是未更换，并且厂家与4S店未给我明确回复及具体的解决方案要我提供购车合同（提车时4S店未给），现4S店因我无法提供购车合同，说厂家没有货，拒绝给我更换原厂皮座椅，现在车辆座椅无法座人，大面积掉皮，严重影响美观，这质量和态度让人心寒！望相关单位和厂家给予帮助和解决，谢谢！没有得到满意的处理结果现在还未处理