丰田卡罗拉4S店维修进度拖延无法按时交车

投诉内容

2020年10月20日晚上22：20左右，车行驶路上突遇事故，当时车不会动，打95518后定损员到现场定损，后23：15左右，拖车拖至丰田4S店，21日下午，我们夫妻两人到4S店看车，询问修车时间，当时接待的工作人员答应20多天可以提车，我让对方可以提车了提前告知我们，对方也答应了。在修车过程中，从未接到4S店工作人员电话，我们也不清楚车辆维修情况？11月5日上午10：56分，我打电话给工作人员，询问修车时间，说是配件已到，11月10号可以交车给我们，我特意交代，11月9号通知我们提车，对方也答应了。至11月9日下午15：01分，我主动打电话给工作人员，询问第二天交车情况？对方答复是，当时在外办事，看后回复我…直到下班也没等到电话，17：31分，我拨打过去，电话处于无人接听状态…一连拨打6次都无人接听…请问，答应的看后回复我呢？就这么做的售后吗？11月10日下午16点左右，我去到4S店，找的售后主管，看了说是还没修好？没修好，怎么没提前告知我呢？主管说修了差不多，我要求看车，一看现场，当时就懵了？维修的车不应该是在维修车间吗？怎么在前后都是新车（未上牌照）的中间夹着呢？还一片狼藉（这个有图片为证）。主管说的修了差不多？难道这就是维修的结果？是不是放在那儿，就没人管呢？10月20号晚上就送至4S店的车辆，11月10号答应的交车时间，最后交不了车？请问，这正常吗？谁给我个说法？当时还请了4S店王总出面，他信誓旦旦的答应我，13号一定把车交到我手上。好的，我忍了，我没办法，只能被迫接收4S店的条件，13号交车。13号下午15点过了，还没人联系我提车，我急了，主动打电话给王总，10号他亲口答应我，他会亲自盯着我们的车，好了一定第一时间通知我们，在维修过程中有任何问题，第一时间跟我们沟通。好了，没人告知，我主动问，才说，马上看了回复我。在这期间，有工作人员联系了我老公，说车在装配过程中出现了问题，不能交车了…我就想请问，难道一定都要在最后，才能发现问题所在吗？之前的20多天？没人检查？没人管吗？不能按时交车，也不会提前告知我们吗？王总说的要从天津发配件，他个人掏钱？难道这应该由我们消费者来承担吗？他们的过错，就一定要由我们消费者自己来买单吗？14号11点左右，我又再次去到4S店，还是没有确切的交车时间…售后主管说这几天没修好，可以提供代步车，那之前的20多天，怎么就没人提呢？我不接受，让我这几天打车的发票带上找他报销？难道事情都是要到最后了，才说这些事后话吗？早干嘛去了？14号我进维修车间，询问了维修师傅，师傅告知我，像我们这种情况，最多10天左右就可以交车了。售后主管说的是要20多天，差不多要一个月时间，属于大修，我们的维修费用大概4万左右就是大修，那维修10多万的，是不是就可以直接报废处理了？当天我在车上，看到一份施工单，客户签字，是我老公的名字，时间是11月10日下午16：46分，我可以很确定的说，那不是我们的签名，并且我们从头至尾也没授权任何人签字，更没人告诉我们维修情况！10号下午，我差不多17：13分才离开的4S店，他们都没告知我要签字确认的话。他们私自在单子上签我们的名字，这，是不是一种侵权？还是欺骗？13号再次交不了车，又往后延…答应快的话16号，慢的话18号…我对4S店的这个售后服务，真的是失望透顶…都是找各种理由，各种借口相互推诿，没有个确切的交车时间和说法？我就想请问，难道就因为车价不同，享受的服务就不一样吗？买车的态度和现在修车的态度，转变怎么就那么大呢？难道4S店只管销，不管售后吗？今天我打4008101210电话，之后010-59529439回复，我印象特别深，他说了一句，这个跟他没有关系，他们是管销售和质量问题的，我的问题他解决不了，只能帮忙反映，让我自己找当地维修单位…做为那么大的一个知名企业，难道这就是他们的做事态度吗？我们的申述就真的没人管？没人重视吗？我们就投诉无门了吗？如果这件事情发生在他们身上，他们会有何感想？怎么处理？他们的时间就是金钱，我们的时间就不是时间吗？10月20号至今天，中间给我们带来太多太多的不便，上班不管是搭车还是打车？我往返于4S店讨要说法无果，晚上失眠…可以说心力交瘁，太累太累了…说来都是篇篇眼泪…我很怀疑丰田的售后服务，我更怀疑他们的维修时间跟质量？我要求的不仅仅是尽快交车，更要他们保证以后车辆在路上的行驶安全。耽搁我们差不多一个月的修车时间，期间的各种费用，请问，谁能给我们一个说法？选择丰田是一个错误，选择玉溪丰田更是错上加错！只希望这篇文章，被他人不经意间看到，引起大家的反思，感谢大家！