上汽大众途观转向异响希望厂家处理问题

投诉内容

2016年11月28日于4S店购买一台途观2016款300TSI自动两驱风尚版汽车，使用1年左右（即2018年初）出现间歇性转向异响问题，去4S店售后进行检测，给出的结果是相关部件有问题需要更换（因为没有给书面的材料，部件名称已经不记得），配件没有现货，让我回去等候通知才来更换。后期一直没人和我联系，间歇性转向异响问题也一直存在。2019年7月，我又去4S店售后反映该问题，技术人员却给我的说法是检测不出问题。2020年9月再次到上汽大众4S店售后检测，给出的结果是方向机问题，需要更换方向机总成，预算总费用9千多元，因为车辆已经出保，费用需要全额自费。对于费用全额自费的说法我不接受，首先因为车辆才使用1年左右就出现了转向异响问题，明显属于质量问题；其次4S店售后第一次（2018年）检测出问题但没有及时处理，导致问题出保还没有解决，有帮助上汽大众生产商隐瞒问题的嫌疑，并负有不可推卸的责任。现在，4S店售后以出保为由，推卸责任；多次联系上汽大众生产商客服，也没有任何回复，深感无助，特向贵部门反映该问题，恳请能给予关注和解决，在此深表感谢！投诉信息：1.上汽大众生产的途观2016款300TSI自动两驱风尚版汽车方向机存在质量问题。2.上汽大众4S店作为售后严重失职。顾客述求：全额免费更换原厂方向机总成。-----上述问题的首次投诉得到经销商（上汽大众4S店售后）的回复，处理方案是该4S只负责承担50%（一半）的费用，剩余的一半费用还是需要车主承担。这样的处理结果我任然不能接受，他们是在欺负处于弱势群体的消费者。新车使用1年多就出现转向异响，这是方向机质量存在问题，且在保修期内4S店检测不到位，没有尽到售后的责任，导致出保后问题都没有解决，这是生产商和经销商的责任，所有费用应该由他们两家承担。我的述求：生产商负责免费提供新的原厂方向机，工时费由经销商负责。