上汽大众途岳系统升级后保养券丢失

投诉内容

2019年11月我买了一辆上汽大众的车（2020款途岳280TSI旗舰版），提车后，登录“上汽大众-大众品牌”微信公众号，在公众号的“我的钱包里”，内含1张首保卡和5张基础保养券。2020年7月4日，我去4S店进行首保，当天在4S店用掉了首保卡。晚上回家后，我再次登录“上汽大众-大众品牌”的微信公众号，奇怪的一幕出现了，在“我的钱包”里，之前赠送的5张基础保养券却不翼而飞了。我立马拨打了上汽大众的客服电话（400-820-1111），电话中，客服告知我出现这种情况是因为上汽大众的微信公众号正在进行系统升级，目前升级还没有完成，要我耐心等待，等升级完成了，我的那5次基础保养券就恢复了。于是我就耐心地等待，从7月初等到了8月初，整整一个多月过去了，我的基础保养券并没有在微信公众号里恢复。于是，我又拨打了上汽大众客服的电话，客服说因为系统升级还没有完成，建议我把我的购车发票、行驶证、驾驶证、身份证等在微信公众号里重新绑定下，看丢失的数据能不能恢复。我按照客服说的重新绑定了，但丢失的数据依然没有恢复。重新绑定行不通了，客服就要我耐心等待，说她会把这个问题反馈上去，之后会有专门的工作人员联系我，与我对接，来帮我解决问题。时间很快，我等到了8月底的样子，并没有上汽大众的工作人员与我联系，我无奈地再次拨打了客服电话，客服一脸无辜地说：啊？没有人跟您联系吗？不过请您放心，我们上汽大众绝对不会亏待客户，您丢失的那5次基础保养券肯定会帮您恢复的！要我耐心等待！！！她继续帮我反馈问题，加急反馈，要我别急！！！到了9月初了，依然没有上汽大众的工作人员联系我，我已经等待得够久了，反馈上去的问题始终得不到解决，带着怒火再次拨通了客服电话，客服说抱歉，马上安排相关工作人员联系我！这次倒很快，没等太久，确实有工作人员联系我了，该名工作人员给我留了个上汽大众的邮箱，要我把我车辆的相关信息及遇到的问题通过邮箱给他们进行反馈！好吧，我又按她们说的，给他们发邮件了，通过邮件反馈我遇到的问题！发完邮件10来天后，我接到了上汽大众客服的电话，客服告知我，我反馈的内容不成立，要恢复的5次基础保养券，也不符合要求！！！！听到客服这么说，我真的火大了，我问她，为啥不成立？？为啥不符合要求？？你们微信公众号没升级之前，在“我的钱包”里是确确实实存在这5张基础保养券的，现在是因为你们系统升级导致数据丢失了，数据丢失了就该我认栽？？凭什么就说我不符合要求了？？客服半天不语，最后说，要我耐心等待，她再次向上面反馈！！！我就奇了怪了，买车时赠送给我的5次基础保养券说没有就没有了，我又不是耍无赖，凭空问上汽大众要保养券！买车时，送了几次基础保养券，4S店（杭州申华汽车有限公司）也是清楚的，我找了4S店来帮我解决问题，4S店也说无能为力，4S店的销售经理说，有好些人跟我一样遇到了这种问题，但就是一直解决不了！所以我投诉上汽大众不作为，丢失了我的保养券数据，不帮我恢复，每次给客服打电话就是敷衍和搪塞，根本不是真心实意为客户解决问题。从2020年7月到10月，已经整整4个多月过去了，问题依然没有解决。那5次基础保养券也是我花了钱的，我只是想要回属于我的东西，恳请车质网协助，维护咱们消费者的权益！附：图1是买车时，在微信公众平台“我的钱包”里含1次首保卡和5张基础保养券图2是上汽大众微信公众号系统升级后，在“我的钱包”里可用券为空白了，之前有的券全部丢失了。