上汽名爵6经销商收取解压费希望处理

投诉内容

投诉一4S忽悠客户收解押贷款费用8月18日收到《上汽财务》发送的信息提醒我车贷已结清，材料已寄到宁波剑光明海诚汽车销售有限公司。8月26日在邮政官网查询物流显示8月25日10:28:55秒于传祺门卫签收。于是本人致电海诚4S店拿材料去车管所办理解除抵押手续，4S电话接通说你打这个号码具体联系她，号码记录下来并问了对方称呼以及岗位。随后致电女士：我：你好，我是XX我贷款已结清需要什么手续办理解押？你身份证给我们，支付宝委托授权一下，费用100，我们代办人员会在礼拜一（8月30日）给你办好，到时候礼拜二这样就好了我：哦，我说的是我自己去办解押，不是找人代办？你自己去办不了的，车管所不给办的，我们都是代办的。我：绿本是我本人名字，贷款已经结清，贷款合同是和上汽财务签订的，那么现在资料都给我寄过来了，有什么权利不给我？还有强收100元？这个收费在工商营业执照上有备案吗？合理合法吗？不是不给你，是给你了你也办不了。我们都是代办的。我：好的我知道了。随后我拨打上汽400电话，询问工作人员具体情况，接电话客服告诉我，材料都已经寄过去了到4S拿了自己去解押也是可以的，没有收费这个项目，我说那为什么4S告知我只能代办本人办不了？可夫问我工作人员是谁我把夏女士的情况告知客服，客服应该是后台查询过然后说4S店没有这个人，同时客服还把上海办理解押专员的电话以及融资经理的号码给我。后面我又致电夏女士，我说晚上我过来拿一下材料，我自己去办解押，她又告知我自己去车管所不给办。我反问我材料齐全为什么不行，她说执照原件在代办人那里，我说你复印给我盖公章不行吗？上汽在车管所没有备案吗？她说2019年之前客户是自己可以办解押的，现在我们执照都在代办人那里她也拿不到。我一连串问号？？？这是什么逻辑，你强制收费就算，但是我自己的财产为什么我自己不能处理？车管所根据车辆登记管理条例在我办理业务的时候是有权让我出示证件的，并且上汽财务是我的车辆抵押公司，他有义务帮我准备所需要的材料，东西寄到了你4S你却告知我我去了车管所也不会给我办？你们4S卖车营业执照的范围有金融手续费以及解押代办费吗？很明显你4S忽悠客户收解押贷款费用。投诉二上汽财务售后服务态度极差本人于8月31日携带上汽寄来的材料：贷款结清证明，绿本，申请表，营业执照复印件，委托书到车管所办理工作人员才告知要求原件营业执照才能办理车辆解压，工作人员告诉就是上汽金融要求原件才能办理。我致电上汽财务400两次，第一次致电客服人员讲明情况。客服告知我他们每个地区都有解押专员可找解押专员协助办理并且告知我解押是不收费的还给了我所在地解押专员的电话，随后就给解押专员打电话说明情况，他问我哪家4S店我说完他说原件在4S不在我这边，你去找4S协商。（解押专员的说辞跟上汽的说辞完全不一致驴头对不上马嘴）ok，上汽财务就是这么办事的你推我搡的，我又致电400说明情况，这次的客服人员告诉我，我们不是每个地区都有解押专员的，我说我买车是抵押给你们上汽财务的，现在我贷款结清需要你们协助我办解押，客服说我当时买车车是抵押给当地车管所的，当时的手续也是4S去办理的，我靠，我大绿本写的清清楚楚抵押名称：上海汽车集团财务有限责任公司（附有图片），随后我问她4S协助办理解押需要强制收费，客服说：我们不负责解押，你要找4S协商，协商不了的话你可以走第三方渠道申请免费解押。试问：原件在你们地方我去哪里拿到并且还能免费办理，我要是可以这样做到我需要给你们打电话处理吗？综上：投诉1：4S忽悠客户强制收解押贷款费用投诉2:上汽财务售后服务态度极差（多次致电客服人员话术不一致诱导客户办理解押不提供任何帮助）附带图片1：车辆抵押归属名称附带图片2：事发（8月26日）至今（8月31日）本人和4S以及上汽400的通话记录