东风悦达起亚kx3傲跑智能APP操作故障

投诉内容

2020年5月1中旬订车，6月1日提车起亚KX3智慧版，之前关注过配置，对智能包有远程启动功能觉得非常实用，在4s店看车时，智慧版没天窗，所以订车时加装了原厂设计包和智能包。因保留原牌照行驶证未能在提车时办下来，提车时未开通uvo功能，办理行驶证后在6.19日开通uvo使用发现问题问题1：车辆共享功能无法正常使用，电话问了4s店，说我家人使用如果有问题，目前就只能让我家人使用我本人注册的邮箱账号登录，（这种方式有个新问题，使用我的注册邮箱登陆后启动车辆后，是否启动成功是通过短信方式反馈车主，用我的注册邮箱号登陆启动，所有反馈信息都是发送到我的手机，实际用车的家人是收不到反馈信息的，启动成功了还好办，如果没有成功，我还得电话告知家人，需要再次远程启动）。此处顺便提个问题，为啥不在app中直接信息反馈？通过短信方式还得给运营商付费用，都5G时代了还用短信？就算5G还没普及，kx3车机都能在线更新软件说明至少3/4G网络是通的，为啥用短信真的搞不懂？问题2.远程启动app中默认设置车辆温度是24度，除霜功能默认关闭，加热功能默认开启，从设置界面可以设定温度并勾选除霜、加热是否关闭，最下边有个选项是记住设置，进行设置后，只要退出app再次进入app后，所有个人的设置的参数均会恢复成初始设定（温度24度，除霜关闭，加热开启），大热天用个远程启动空调制冷，你还把前档加热默认开启干嘛？以上两个问题从6月19日反馈给起亚官网和他们提供的奥图思为官方微信号，并电话联系通过电话联系（起亚4007990000，奥图思为4008070018），起亚官网400回复需联系购买车辆的4s店，或者联系奥图思为微信公众号。联系了4s店表示需要厂家解决（6月2x日具体时间记不清楚，7月4日两次开车到4s店检查，4s店员现场也看了现场操作后表示这个问题应该是app的软件或者服务器软件方面问题，维修站无法解决，会帮我联系厂家解决），联系奥图思为通过电话让我做了各种测试包括紧急呼叫，然后告知我“已为你记录反馈，有处理结果会致电告知您”。从2020年6月19日投诉至今，中途大概每隔5天左右我都是追问处理进度情况，期间只有7月3日有个自称奥图思为客服的小妹妹电话打给我说，我反映的问题正在处理，周五7月3日有个服务器维护，维护完会告知我处理结果。截止7月7日无任何人与我联系，7日通过起亚官方微信公众号和奥图思为微信公众号询问，起亚官网无任何回复，也无人与我联系，奥图思为公众号只通过公众号回复“非常抱歉，给您带来不便，技术部门正在处理”，至今日2020年7月8日上午10时，仍无任何人给我电话联系，再次拨打起亚4007990000投诉相关问题，回复帮我催促，询问啥时候能解决好，回复无法确定会帮我催促。打奥图思为4008070018，回复技术部门正在处理，询问啥时候处理好，仍然是说“正在加紧处理”。8日电话再次投诉后中午12点过，4s店打来电话主动问了情况，表示会全力跟进处理情况，但是问到啥时候能解决问题，也无法回答，只是一个劲的说好话安抚我不要生气肯定会解决好（咋个解决好，啥时候解决好？）。我当时购车时就是因为远程启动对我而言觉得非常有用，车是给媳妇买的，她们单位停车场是露天的，下班在办公室就启动车辆，从办公室下楼到上车大概3分钟，这个时间基本就能把温度降下来，所以毫不犹豫加了4000元选装了智能包。这个也是选kx3没选德系X铠，和日系j客的关键原因。至于啥智能巡航这些功能，媳妇用车基本99%时间就是城区，没啥意义，这点4s与我联系的售后人员去问问接待我的销售小吴他最清楚。现在这个功能严重影响使用，我已明确给起亚400和4s店联系我的工作人员表示：这个功能性问题严重影响使用，在客户购买时有问题为啥不提前告知？是否存在销售欺诈？如果是厂商事前未发现，那麽在客户反映出现问题后，为什么起亚官方让我找4s店？这个你们4s店的维修部能解决吗？（本人理工科毕业，也算从事信息技术专业，不算专业但也能看出问题在哪，无法保存设置，只有两种可能，一种是将设置保存在app手机客户端中，那麽修正app手机端的bug就行，另一种是按照账号将设置保存在远程服务器中，修正服务器问题就解决。至于分享功能无法实现多半就是出在远端服务器数据同步。但是无论是那种问题，4s店的维修部能修正软件bug吗？起亚官方让我去找4s，还说4s会联系我，我个人推断这个无非就是套路，谁卖的谁负责，你得去把客户摆平，不要继续投诉，至于问题是否真正解决就不是我400管的事情了。）从2007年购买第一辆起亚赛拉图，后在2015年购买秀尔给媳妇，到今年给媳妇换kx3，前后3辆起亚，也算对你起亚品牌的高度认可了吧？现在车有问题，一直不解决，打你电话要么说这个智能包的UVO功能是第三方奥图思为在负责，要么让我找4s店，好像跟你起亚车厂都没关系？按照你们这逻辑我想请问一句：我买个手机如果花屏问题是不是手机厂家让我去找京东方或者其它屏膜生产商？或者谁卖你的你去找谁？就算没法解决别人手机厂商至少会换机吧？我也没让你给我换车，就是让你给我及时解决问题，而且我每次问你们全国同型号同配置车辆是不是都有同样问题时，你们都闭口不答为什么？你们是刻意隐瞒吗？在四川地区，冬天温度一般都在0度以上，远程启动空调就是为了解决夏天刚上车车内温度高的问题，你们一句正在处理，请等待，就完事了？处理多久？10天？100天？还是1年10年？我19日投诉反馈问题至今没有说过需要你们赔偿之类的话吧？是不是非得我把你们告了需要你们赔偿了你们才会重视？疫情期间各行各业都不容易，本人非黑非托，本不想上贴公开的，大热天没法正常使用，一直不解决问题，还没人主动联系回复，起亚官方反复推诿太气人，忍无可忍特上贴。所述内容大家可以看我所附截图，选装智能包朋友可以留意，后期是否解决我会第一时间公布，以供大家参考！今天2020年7月9日18时左?，4s负责售后的工作人员打来电话给我说了他跟进了起亚车厂技术主管，?奥图思为技术部，目前情况?无法保存设置问题需要升级才能解决，到底啥时候升级无法确定。登陆账号无法共享问题又把我惹火了，居然厂家想出了个“这个功能正在开发中”，我去你xxx的，居然能想出这个搪塞的理由，我记得清清楚楚，20日打奥图思为电话时，对方客服直接电话指挥，让我如何登陆，还说了?因为家人手机必须先注册否则系统会提示号码不存在，而且当时按照客服说的一步步操作仍然无法分享成功后，客服又问我手机系统版本，我当时还反问客服，这个跟手机系统版本有啥关系？最后又让我换了第三部手机继续测试了，仍然没法成功，最后才给我说的已经登记问题，稍后会联系我。现在微信公众号中间聊天记录都还存着通过公众号所说的内容，现在居然给我说“这个功能正在开发中”。我想问问这个技术主管?不?脑袋进水了？如果按照他说的正在开发的功能，你还敢拿来卖4000元？4s店售后给我说咨询了技术主管，目前还有个解决方式，就?让我把账号的电话修改为我媳妇的手机号码。我真的?服了这奇葩主管，不知道?不?真的这样说的，请问，按照说的修改了，那么我如果用车，所有?信就会发到我媳妇手机?去，这个?解决问题吗？而且我注册UVO账号时系统提示很清楚，必须?传行驶证，而且必须通过实名认证，你让我修改真实联系电话不?又在挖坑？你们的智商都能想到这样的馊主意，为啥不去想想通过认证把我媳妇账号能关联我的车架号不?就解决了？