东风日产天籁怠速时燃油泵存在异响

投诉内容

左挑右选B级车中选，最后选中了车长超5米号称C级车的天籁·公爵没现车还等了1个月左右，现车到了就1台连挑选都没的挑，结果真的中奖了。2018年9月上牌2016款天籁·公爵尊享版车是2018年6月份生产的。2018年12月1000公里左右怠速出现了车内高频的“蜂鸣声”（类似冰箱门没关上警告的声音），当时车子跑一段路车热了，车内蜂鸣音没了，车外不管冷车，热车都是有的。车外在油箱口附近，很清晰的听到这个声音，冬天由于天气寒冷，声音比较大，站车外几米外都可以清晰听到。后座处把玻璃摇下在坐在左侧也可清晰听到。去购买4S店检查后，说是让在跑跑。当时我们也没有在意，又继续跑了3000公里左右，车内蜂鸣声车热了跑了一段路车内也一直出现了持续的蜂鸣声，车外还是依旧有的。这个噪音随着天气转为夏天基本就“自愈”（天气要在30度以上，基本车内，车外都不会有蜂鸣了，如果是阴天20多度，或者下雨有时，车内，车外，还是会听到）2019年6月保养的时候和4S店维修人员说过这个问题，因为天气热噪音基本听不到就说到下次保养的时候再查看。（开的公里数一年比较少，按照每半年保养一次）2019年12月保养的时候4S店维修人员检查车辆时听到的蜂鸣声音，很清晰，再找到维修师傅领导，他也认为这个是正常的声音。我们觉的不正常，4S店同来保养的天籁车型都是没有这种声音的（燃油泵总成原厂编号后来也查询到是完全一样的）给厂家打过客服电话说明过此事，后来4S店售后经理邀我们过来再检查。由于疫情原因一直到了2020年3月份联系的4S店售后经理，他们让把车开过来再录音，后就在3月中旬（应该是3月14日）进4S店录音，索赔员打开后座，拆下燃油泵盖，看到燃油泵总成发出的蜂鸣声（天气冷响的声音很大）。车外也有很大的蜂鸣声，索赔员也听到了，他说只录车里面,车外面声音由于怕有其他噪音干扰，就没有去录。录完后我们回家等结果。等了几天厂家总部回复却说是正常，当时很诧异，发出这么大的声音为何正常？又和4S店售后经理沟通后，他这边也是会和厂家再沟通，最后沟通结果告诉我，4S索赔流程走了3次，才终于索赔成功，更换燃油泵总成。我当时非常高兴，很感谢4S店售后经理4月份，燃油泵到货后通知我们去换，更换完后，我们就开回家里，开回家停车入库时怠速车外还是有蜂鸣声（声音比原车燃油泵好像要大一点，很纳闷）车内没有了蜂鸣声。又开了几天，发现凉车怠速时车内非常安静没有高频蜂鸣声。开出去一段路程，车热了，怠速停车时，尤其在关闭窗户下有种嗡嗡的声音，仔细一听是从车的后部发出的，这时的声音已经盖过了发动机声音（发动机车热了，基本很安静）。燃油泵从原来的高频蜂鸣声变成一种低频的嗡嗡声。我这一听，比原车燃油泵声音更大了，低频声对于耳朵的听觉其实更难受，还不如原车的声音了。于是又去4S店反应情况，4S店维修领导却说这声音正常，我说是我原车不是这个声音，比原车的还要大了，他坚持说正常。我找到索赔员说明了这个燃油泵还不如我原来的油泵声音了。他上车听了一下，并录音，仔细听了一下，说有些嗡嗡的声音，上报厂家但不一定能通过了。我找到4S店售后经理聊这个事情，他说这个厂家有可能通不过。我感觉买这个车，1000公里出现故障，本身车就是燃油系统哪个部位出现质量问题了。打东风日产总部客服电话沟通此问题，和他们说明换质量好的油泵给我。总部和4S店沟通后，4S店售后经理说已经安排向厂家订货。2020年5月上旬燃油泵到货，让我过去去换泵，当时很高兴的，估计这次的事情可以解决了。维修大工换完泵以后，让我做在车里关上窗户听，这一听，低频共振声音更大了，比之前的声音还要大，前排都可以听到了，当时新换完，我想在回家开一段看看变化。回家开了一段时间，发现凉车的时候，怠速着车后，怠速快要下降到750转的时候，燃油泵发出低频的嗡嗡声，这次不用关窗户就可以听到，关上窗户更明显。前排都可以清晰听到，后排座上去，头向头枕上靠，很清晰，燃油泵的嗡嗡声传递到了车厢里。车外的蜂鸣声依旧是有，只不过从油箱口附近转移到了车底盘，蹲下在主驾驶这侧门的时候，声音很明显。另外就是在驾驶的时候，和你同方向开的车如果是大客车，大面包之类的，从他们身边经过的时候，从副驾驶侧会有蜂鸣声传回到车内很明显声音反射回来的。于是我到另外一家相对于原购车4S店维修水平相对高些的，他们听了听，也承认有些噪音。升车看底盘说没什么问题，期间没有用任何的仪表去测量。可以走索赔程序换油泵，但换完可能还有噪音，强调了不一定能解决问题。而此时店里正好有辆大概是13-15款的天籁公爵，坐在人家的车里仔细听了一下，车内高频、低频噪音都没有，车外也没有噪音。回家给东风日产总部打电话，告知不想在原来购车的4S店解决这个问题，感觉维修工人的水平很一般，不能解决问题。告诉客户另外一家店4S店检查后，更换油泵也不一定解决。我说这个事你们要想办法解决，客服人员听我这个4S店检查过，就安排此4S店安排人员与我沟通，这家店的4S经理沟通过以后，因为之前来过这家店检查，所以告知这个问题不好解决，更换泵也不一定能解决。后来总部电话回访，我如实说了，这个事情，4S店不保证能解决，即使换泵也不一定能解决。这时回访人员记录后，生成了投诉订单，让这家我检查来的4S店接待解决。这家店（东风南方亮马）维修售后经理沟通好时间来店检查2020年6月20日上门检查，找到了店里最好的维修技师听了一下是声音，承认燃油泵有噪音，但是在安静的状态下。后来把车抬起来，看底盘说油管没有震动，油箱看也没什么问题，声音是从油泵发出的。如果更换了估计还是解决不了问题。只是录音完后说是上报给厂家。期间没有拿过任何燃油仪表之类的工具来判断，都是看，和听。这两家4S店都是一样方法，看和听。只不过后来这家店听的更仔细些。2020年6月26日这个4S店也没有给我回复，我打东风日产厂家电话，客户说，4S店已经回复给他们了，说我的油泵在安静的状态下，有噪音，但认为噪音是正常的。（前排和后排嗡嗡声能是正常吗？）正常状态是什么，是安静的状态下，人的头趴在后座及侧面才能听到油泵工作的声音，人正常坐在车里是听不到的，这是正常的）换了两次油泵，声音越换越大。目前东风日产厂家和检查的4S店还没有给我再次回复诉求是：明显是燃油系统的某些零部件质量问题，查找出发出异响的原因(油箱？燃油泵总成？其他？），并消除车内的低频嗡嗡声及车外的高频噪音20多万天籁更高一级的公爵车就不该有这种噪音和这种质量，（C柱两侧VIP标识让人很讽刺，做在车里就是这种享受吗？？东风日产质量，售后让人心寒。。