宝骏310W车辆自燃要求尽快处理问题

投诉内容

宝骏310W 2017舒适型，购车时间2017年7月28号，车辆在2020年5月23号下午三点左右启动，行驶大概40分钟左右，在辅道停车位上停车，没有熄火，开着空调，大概20分钟左右，空调不工作，查看后发现，熄火了，显示电量不足，下车查看，看到机顶盖缝隙里有火苗??，跑出15米左右，回身看时，火势已经很大了，赶紧拨打119电话，又拨打110电话，五分钟左右消防车赶到，等火势扑灭后，又拨打了汽车厂家电话，大概一个小时后，当地4S店内工作人员赶到，拍了事故现场照片，视频，问了一下事情经过，也没给处理意见，后续隔天给厂家打一次电话，都是回复：已记录，请等待，一直到6月15号，等拿到消防大队事故报告后，又通知我准备购车发票，购置税发票，交强险发票，从车辆自燃到消防大队事故报告，中间20多天，没有人通知我准备资料，一直推诿扯皮，到现在也没有给出处理问题的方法，