一汽大众速腾火花塞电极头断裂导致拉缸

投诉内容

本人在2017年9月22日购买一台全新1.4T速腾，平时保养均在4s店做的，目前车子4.7万公里，在2.1万公里时更换过火花塞，按照三包法车子在保修期。但车子在6月9号晚出现发动机、EPC故障灯亮起，10号去4s店检查，告知我是一缸火花塞陶瓷头脱落到发动机缸体内，导致一缸拉缸，其他三缸火花塞均无问题。19年1月2.1w保养、19年6月3w保养、19年12月3.9w保养。虽然车在保修期内，但店内客服人员告知我因为我在4.1万公里时未更换火花塞所以不能给我保修，这让我无法理解，因为在买车时拿到的保养手册中通篇都没有规定火花塞的更换周期，没人通知2万公里必须换火花塞，如果不换就不能享受保修。至始至终都没讲过为什么要2万换火花塞，如果不换火花塞可能会造成什么严重问题，造成问题后不予于保修；保修手册上没有，厂家也未发任何文件任何声明给用户要求火花塞的更换周期。我投诉一汽大众客服电话（400-188-0888）已经多个电话了，但始终没有任何回复，接线人员只是记录我的描述说让4S店人员回复我相关结果，在此期间只有市消协和我们沟通过让去店里和他们谈谈维修方案，4S店提出2个维修方案：一是换缸套，但没有原厂缸套，要去外面找小作坊加工，并问我们有没有合适厂家，简直是滑稽，这种没有质量保障的维修方案谁敢接受。二是换缸体，但费用较高，并需自己承担。在事后网上查询相关文件，发现大众火花塞断头已经有许多例而非偶然，在明知质量有问题情况下为什么不提供高质量配件，或是明确提示消费者会发生如此严重问题，消费者相信的是大众品牌，可品牌力在哪里。在此期间，我再三要求大众客服和4S店协调后回复电话我结论，他们说他们的规定必须是4S店的人员回复我。我要求他们履行国家三包法给予保修，他们对此回复的是不给予保修；我让他们拿出保修政策以及保养政策，有什么文件描述/说明/规定火花塞的保养周期是2万公里（为什么不是3万？4万？)，保养手册里没有，也未发任何文件给我们用户。他们拿不出任何文件，只是说是厂家给4S店的规定，你们之间的规定从未通知过我们凭什么让我们执行！你们置国家3包法于何地？公然店大欺客！请你们拿出文件来！