一汽大众奥迪A4L转向机进水烧毁4S店拒赔

投诉内容

本人于2017年9月购置奥迪A4L2.0排量进取型一台，到目前为止还未到三年，未满10万公里，属于质保范围内。2020年6月1日，本人在正常行驶的过程中车子发出报警，显示‘转向系统故障，您可继续行驶’，随后与4S店取得联系，4S店于第二日派拖车将车子拖回进行检测。在检测期间，本人多次与相关人员询问相关情况，均被告知方向机有问题，正在进一步检测。因为实在放心不下，又一次跟他们通过微信语音取得联系，上午被告知说正在向上级部门打报告申请，还被告知要7-10天才能换好。下午又接到通知，说是因为外力导致防尘套破损进水导致方向机烧掉，不予索赔。试问这个外力是什么？本人车子从未发生过任何碰撞，也未跋山涉水，都是正常行驶，而且都是在城市里行驶，这个都是可通过车子进行检测，也可通过保险和交通等部门查询，怎么就是外力造成的？难道这辆车只是温室里的花朵，只适合摆在展厅不能外出行驶吗？如果是这样，你们就不要对外销售？这不明摆着是欺骗客户吗？另外试问这个防尘套的功能是什么，只是用于防尘么？如果只是防尘的，为什么要将方向机包在里面？防尘套本来就易损，你还将方向机就用这么个橡胶皮套包住，这个设计合理吗？这本身就是有设计缺陷，这么大的质量缺陷问题，你们还将责任推给客户，太不合理了。现在是网络信息发达的时代，有关你们的转向机问题，各大网络投诉平台都有显示，我这也不是个案。根据资料显示，奥迪车辆出现防尘套破损导致方向机烧坏的案例并不少，仅车质网收到的关于方向机投诉就几百余宗。奥迪A4L出现转向系统故障投诉车型占所有车型比达50%以上，你们厂家还好意思说这是我们客户人为造成的吗？实际上厂家在全球市场上至少因为转向系统进行过至少两次召回，而且都是在国内。胶套是易损部位，厂家在设计时就应该考虑提升重要部件的使用寿命。根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第三条规定，所称缺陷是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的不合理的危险，所以，你们奥迪防尘套破损进水导致转向失灵，理应属缺陷产品范畴，我也找过3.15，现在我强烈要求厂家对本人车车辆进行召回，并更换新的方向机总成。