上汽大众途安隔音棉导致异味影响身体健康

投诉内容

自购买途安后，就感觉车辆有味道，初始都认为是新车味道，采用通风暴晒、放清新剂、竹炭等措施，都未解决；去4S店反映，一直被告知是车辆正常味道，就这样勉强开了几年，期待几年后能减轻；结果味道越来越重，尤其是车辆启动后车辆变热，味道更是难闻，熏得人都晕，开始孩子坐车就吐，后来我本人也受不了，因此在网上查找相关案例，发现仪表台下隔音棉可能有问题，在2019年7月再次到4S店投诉，开始不承认，后来把隔音棉撕掉一小块后（图1），现场闻，不得不承认味道不对，但以过保为由，不予索赔和更换。车辆自买会后，一直小心驾驶，关爱有加，受异味熏了好几年，异味来源于你产品质量问题，怎么就成消费者的事了？经查询，这批隔音棉有可能是和明锐隔音棉同时期、同材料甚至同厂家，而明锐隔音棉已经召回。后投诉到大众，打了无数电话，和大众客服进行了多次沟通，考虑我自己的时间成本，和大众客服达成意见：我出隔音棉材料费，由大众客服协调经销商免工时费进行更换，并帮清洗空调和发动机舱。可经销商告知更换时，新定来货竟然是碎的（图2和3），味道比车上的还重，因此要求经销商重新订货，结果在等待过程中经销商以撤网点无法订货不再予处理。再投诉到大众客服，说帮忙协调其他4S处理，但一直到现在，将近1年的时间，仍然没有解决问题。最近再打客服，不是“呼叫不成功”就是打完没消息、没回复。说好的事情，言而无信，各种奇葩狡辩，各种秀底限，堂堂上海大众，你对得住消费者的信任吗？你们在残害同胞身体健康的时候，你们不怕遭报应吗？你真的要一直“伤害大众”吗？希望打算购买上海大众汽车的消费者擦亮眼睛。如果大众对此条投诉进行如下回复：已协调进站检测，就是胡说八道，因为事情是明确的，意见是达成过的，不用再次检测，只差落实；除非你说，客户已更换，问题已解决。