东风本田思域车机系统故障出现黑屏

投诉内容

车机无法使用。连接苹果手机applecarplay时出现音量突然增大且无法降低音量，需重新发动汽车才能暂时解决问题。向4s店售后人员反映该问题后，4S店人员清除车机数据并且建议使用carplay时不要同时使用两个软件。第二次车机出现问题时，只是连接蓝牙并没有使用carplay。车机出现闪屏，触控屏无法控制。再次反映问题后4S店售后人员建议更换车机屏幕。第三次车机出现问题时是倒车影像无法使用，车机无法显示倒车影响，只有倒车雷达在工作。再次反映以上问题后，4S店人员给予的答复是：已经上报故障给厂家，车机是分为屏幕和主机两个配件的，之前我都有到店帮我清除过内部数据，现在还有这种故障，应该是显示屏有问题。给出的建议是更换车机屏幕。4S店人员不积极处理问题，无法告知为何出现以上问题。