一汽大众奥迪A4L新车部分螺丝被拧花

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3月底提的19款时尚，提车时已经五点多了，没仔细检查，回去后发现空滤两颗螺丝被拧花了，还有一颗翼子板的螺丝生锈的比较严重，4s店从头到尾表示这不是他们动的，应该是厂家动的，但是又不愿意帮我咨询厂家，所以只能我自己找办法咨询厂家了，这是厂家的正常工艺吗？