长安铃木奥拓事故维修厂家无配件提供

投诉内容

车辆于4月份发生轻微事故，导致后桥变形，车辆维修过程中服务店告知无备件，厂家不提供生产，据服务店人员告知该备件订单已经提交公司一年多。但公司迟迟未发货，订单状态为缺货状态，一年多的缺货状态，作为生产厂家什么精密部件生产周期要一年多？难道是因为该车型已经停产？还是因为该车型备件便宜不在生产？奥拓车型在北京地区保有量应该还有很多，最起码每天上下班时间就能看见很多，放眼全国应该也不少，但作为一个底盘主要备件竟然能缺货一年多，是不是告诉客户该车型已经停产备件不再供应？对比其他厂商，好像还真没有此类情况，刚5年的车辆备件就已经不供应，那以后随着车辆的更新换代三年两年会不会就出现备件停供情况？真的让人深思，如果备件停供面对的无非两个情况，用副厂件代替，但影响行车安全，再就是由顾客自行处理，不行就报废吧，和强制报废也没有区别，也就是长安铃木给客户设定了一个强制报废期，还有一个情况，车辆只是一个小小的剐蹭，竟然后桥变形了，那么是不是如果在强烈的颠簸路面下就会变形哪？真的让人深思，质量也让人堪忧。还有一个问题就是客服人员的态度，只会一句话，我给你反馈到服务店，再问的话就是我给你处理不了，服务店已经给了明确的态度，厂家不供应备件，你又交给服务店去管，服务点好像是生产不了，而且客服态度非常蛮横，并且与其非常强烈，不帮忙反馈就算了，还告诉人员都没上班，偌大个公司难道没有值班人员，没有值班领导？客户既然选择找客服反映情况只是想向上级反馈，服务态度实在让人堪忧，从一个客服的态度也能看到整个长安铃木的服务态度，一个客服相当于一个公司的门面，能把客户拒之门外的客服真的很厉害，总之大家选择长安铃木慎重，一定要慎重！