广汽丰田雷凌4S店隐瞒维修事实未更换定损件

投诉内容

广汽丰田济宁丰华高新区店——偷梁换柱——瞒着客户私自将更换零件变为维修，且局部未维修，虚构没有没有发生的零件明细写在前言从2020年1月19日投诉至今，广汽丰田总部没有任何回音、涉事4S店默不作声，也许这就是潜规则，不良商家无惧无畏无恐，欺骗可能从未中断，我也绝非个案。尽管维权的路无比艰难困顿，但是我们也要咬牙坚持下来，为了给后来者，给孩子们创造更加健康诚信的汽车消费环境，应为这关乎每个鲜活的生命，容不得我们任何懈怠！我万万没有想到遇到了如此这般的坑人广丰4S店，想通过您这里，尽量让广大车主知道有这么个不良商家，避免自己上当受骗！坑害客户要点：1.将保险公司定损更换的部件瞒着客户只做维修处理，而向客户按更换标准收费。2.在保养电子工单中虚构没有向客户提供的整件玻璃水服务。3.后期发现在客户验车不易发现的隐蔽位置根本没有进行维修。事件经过：2020年1月19日10点左右，在山东济宁市孟子大道一辆福特突然静止启动并右拐致我车从左前翼子板至后翼子板剐蹭，对方全责。10：30左右广汽丰田济宁丰华高新区店来电让我去店里维修，我们相互加微信后给他发了车损情况后，我询问今天能否修好，因为我们行程是1月20日一早自驾回西安，当时他们满口答应说没有问题。但当我开车到店里了，又改口说今天维修不好，至少需要明天。我就让接待暂停办理维修工单，结果态度确实不友好；我不管那么多立马和朋友商量改变行程，确定好了，然后就由办理维修工单。期间，也看了我的车损情况，我说左前翼子板和左车门变形严重应该需要更换，他说他觉得也需要更换，但是最终要由保险公司来定，且更换的话可能要等厂家发货延迟1天交车，我说以修好车为第一。他叫我们可以回去了，有什么事情电话联系，我觉得要清楚车辆怎么个修法我才能走，他就说平安保险的业务员不在，现在11点多，可能要下午2点多才能回来，我坚持要等。结果，在我吃饭期间，来电话说保险业务员回来了，我回话马上回去。当我回到车间看见找到车时，刚好就过来结果他什么也没有说就开着我的车走了，我原以为是开到别的车间维修了，结果好一阵还没有回来，我打电话问把车开哪里去了，他说去保险那里让他们拍照了，一会儿就回来，让我在车间等，回来后他就告诉我说左前翼子板和左前门不能更换，我说变形这么大还不换，他就很不耐烦地说才这么点哪用得着换，一改之前接待我时的说法，我当时也没有多想，真的是丝毫怀疑都没有，他说你们可以回去了，我也就真走了。1月20日晚7点半，我去提车，转给第一次接待我的刘宁微信4500元，其中的挡泥板坏了没有更换，我怎么说他们都说没货，不给换，我只好开车回了。1月21日下午5点多，我开车回西安了，电话我说还差500元，让我直接转给他，我说给我你们公户，或者你们把4500元退我，我让保险把钱直接给您们，他说不行，我说您都不信任我，我怎么信任您；结果孟说你你不付给我500，我就不会出发票，保险就不结案你也拿不了钱。回头，我就给平安保险翟老师电话确认，我的定损金额怎么一会儿4500，一会儿5000，到底怎么回事儿，并且定损项目是什么？平安保险翟老师电话告诉我：更换左前翼子板、左前车门，其余是维修（有电话录音）。这时我才恍然大悟，为什么来车间当着我不声不吭地就把我车开走，明明之前我说了要知道保险怎么定损，原来就是为了避开我，就是为了方便自己捣鬼，明明保险定的是更换，他们却瞒着我说只能维修，并且还按照更换的价格收取费用。我1月21日就给4S店打电话投诉了，结果还是来跟我联系；2月9日我向广丰总部进行了电话投诉，结果还是来跟我联系，结果他竟然说出了叫我去平安保险我没有去，我CTM的挂了电话。之后，我电话质问，他们就开始狡辩说是我着急要提车，就先维修，年后过去了再更换，此等龟孙子不知道坑害了多少车主，一定一定要曝光他们！此等黑店就不应该让他存在，如果我是第一个受害者，希望后来者再不会被坑；如果我不是第一个，那么我期望我是最后一个！仅代表所有广丰车主由衷感谢您们的正义之举！后来查询：丰云行电子工单，还给我加了216元的玻璃水（子虚乌有）！黑心4S店1.与平安保险通话录音：确认是更换左前翼子板和左前门。2.孟通话录音：确认其只给我车进行了维修，并未进行零部件更换。3．4500元转账凭证。4.丰云行电子工单：全部都是维修项目且多出216元不存在的玻璃水项目。