一汽大众速腾飞轮生锈导致出现异响

投诉内容

2017年8月购买的1.4T+DSG，当速腾油门提速时，发动机和离合器之间会有尖锐金属摩擦声音，当转速为2000转时，异响声音就变的特别大。2020年3月23日到当地的4S店做常规保养时，提出这个问题，4S店判定为飞轮损坏，在保修期内可以免费更换。3月26日4S店联系我们说配件已到，让我们过去更换。结果当天中午再次接到4S店电话说废飞轮有部分生锈，同时4S店以这是人为驾驶涉水产生的结果，不属于质保范围之内。并且说前一年当地有发过洪水，肯定是洪水造成的，只是车主自己不知道而已。当车主就该问题提出疑问时，4S店工作人员解释速腾车辆跟其他车辆就是不一样的，其他车辆会自动排水，但是速腾不会！并且表示，这标准就是厂家制定的，不能更换就是不能更换！车主向4S店索要厂家电话，方便沟通处理时，4S店却采取推诿态度，说反馈给厂家最后也还是返回到4S店处理，4S店的意见就代表了厂家意见，不但不将问题反馈给生产企业一汽大众，更拒绝免费更换，只让消费者自己承担更换的费用。