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一汽大众速腾飞轮生锈导致出现异响

  • 投诉编号:【457692】
  • 投诉时间: 2020-03-26 17:04
  • 投诉品牌: 一汽-大众
  • 投诉车系: 速腾
  • 投诉车型: 2017款 230TSI 自动 舒适型

投诉内容

2017年8月购买的1.4T+DSG,当速腾油门提速时,发动机和离合器之间会有尖锐金属摩擦声音,当转速为2000转时,异响声音就变的特别大。2020年3月23日到当地的4S店做常规保养时,提出这个问题,4S店判定为飞轮损坏,在保修期内可以免费更换。3月26日4S店联系我们说配件已到,让我们过去更换。结果当天中午再次接到4S店电话说废飞轮有部分生锈,同时4S店以这是人为驾驶涉水产生的结果,不属于质保范围之内。并且说前一年当地有发过洪水,肯定是洪水造成的,只是车主自己不知道而已。当车主就该问题提出疑问时,4S店工作人员解释速腾车辆跟其他车辆就是不一样的,其他车辆会自动排水,但是速腾不会!并且表示,这标准就是厂家制定的,不能更换就是不能更换!车主向4S店索要厂家电话,方便沟通处理时,4S店却采取推诿态度,说反馈给厂家最后也还是返回到4S店处理,4S店的意见就代表了厂家意见,不但不将问题反馈给生产企业一汽大众,更拒绝免费更换,只让消费者自己承担更换的费用。

投诉回复

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500848咨询。

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