纳智捷优6 SUV发动机熄火 售后不予保修

投诉内容

我是2014年8月3日在江苏镇江4S店购买的纳智捷U6，该车现处于厂家提供的“66无限延长保修”质保期内（既6大系统6年不限公里质保）。2020年3月5日下午车辆在行驶过程中发生剧烈抖动、而后发动机突然熄火故障。发动机在行驶过程中突然熄火是多么可怕而严重的事情，假如车辆在高速上行驶发生此故障会产生什么样的后果，简直不敢想象。后联系纳智捷售后将车辆于2020年3月7日自费托运至扬州4S店检查维修，检查结果为变速箱系统中变矩器故障。联系厂家400后如何处理，400回复明确表示此故障属于“66无限延长保修”质保范围内。故障发生后到今天为止已经过去20几天了，接下来厂家的处理态度能让你心灰意冷，车辆出了问题，厂家不是按照承诺履行责任，尽快修复，而是推三阻四找尽各种理由不予履行质保。该车在使用初期就出现不少问题：油耗偏高、噪音大、怠速明显抖动厉害、ABS灯经常亮起经常显示“ABS故障，请就近生活馆检查驻车制动系统”、方向盘抖动、尾箱开关经常失灵、空调制冷效果差、发动机像柴油机哒哒哒响、冬天冷车底盘有异响、行驶过程产生共振、收音机效果差、行驶时屏幕显示倒车图像、电子手刹失灵、钥匙失灵等问题，2015-2016年在丹阳经销商处、镇江4S店、扬州4S店均检查不出故障原因，得到的统一答复是不影响使用，先继续使用，出现故障再来。厂家对此事件的处理态度是找尽各种理由，大家可以看看厂家的阴险嘴脸，这样的企业不倒闭才怪。1、（2020年3月8日）第一次找理由。厂家提出：说我的车4-6万公里没有在他们4S店保养。我回复：那是因为厂家撤销了镇江地区的4S店，撤店前未做到电话提醒和书面告知车主，造成我16年保险公司赠送的保养卷无法使用，联系纳智捷售后是否可以在其他地区4S店使用时，答复不可以，因此我不得另行自费在其他修理厂保养；2、（2020年3月16日）第二次找理由。厂家又提出：说我没有一直在一家保险公司购买保险。我回复：通视“66无限延长保修”项目知情同意书，并未有条款规定车主必须在哪一家或哪指定几家保险公司购买保险。3、（2020年3月19日）第三次找理由。厂家又提出：让我提供4-6万公里在外保养记录（二类以上资质）。我答复：可以提供，幸好期间是我们当地具有二级资质修理厂做的保养，保养记录材料和二类维修资质证明于3月20日提交扬州4S店转交给厂家。4、（2020年3月22日）第四次找理由。厂家又提出：让我提供4-6万公里在外保养记录费用发票。我答复：因为我的是个人车辆，不是单位车辆，不需要发票，而且当时也是和修理厂谈的不开票价格，使用没有开具发票，厂家400售后让我到修理厂补开一下发票，于是我又与修理厂协调，请帮忙补开一下前期保养费用发票，发票开好后于3月25日提交扬州4S店转交厂家。5、（2020年3月25日）第五次找理由。厂家又提出：还需提供如下资料，《里程数照片》、《确认修复书照片》、《故障零件照片》。我答复：可以，我把有的资料都可以提供，于是找齐知情同意书、购车发票、所有年份保单提交4S店转交厂家。6、（2020年3月26日）第六次找理由。厂家又提出：发票不是原始的发票。我答复：前面已经跟你们解释过，当初保养是谈好不含税的价格，你们非要我提供发票，说去补开一下，我也做到了，现在又说不行，请问你们这是什么行为。其实，纵观整个事件，不是车主的责任，是东风裕隆纳智捷汽车公司在关闭镇江4S店时未做到告知镇江地区车主的责任和义务，应付主要责任。厂家一直坚称和4S店是合作关系，其他地区也有4S店，这些解释我不认可，我只知道当初选择购买纳智捷汽车，是认可东风裕隆汽车纳智捷品牌，而不是认可4S店才购买的；再说保养，纳智捷公司先将镇江4S店关闭，导致镇江地区的车主无法享受车辆售后服务，造成我的4S店保养券无法使用，给我造成损失，至于厂家说扬州和常州也有4S店，可以去其他店保养，我们都有正常的工作，谁会专门请一天假，再花几百块钱的油费、过路过桥费去其他地区做个简单的车辆保养，假如说你们退出大陆市场，我们大陆的车主是不是还要每年自驾游去台湾保养车辆，这样现实嘛。厂家的售后服务更与其“预先设想、超越期待”的宣传服务理念相违背，一会让提供这个，一会又让提供那种，这个不行、那个不行，提供上述的材料不就是为了证明我的车4-6万公里有没有正规保养嘛，我已经按照你们的要求提供了，还是不行，真不知道你们的良心何在！请帮忙协调厂家履行质保责任，谢谢！