一汽大众奥迪A4L购买新车自燃售后不处理

投诉内容

事情从去年12月中发生，两个月过去了。奥迪车被烧毁一事，4S店和厂家没有任何实质性负责任的处理方式和结果，我2019年9月11日，从汽车销售有限公司购买一辆奥迪A4L，自己没有任何改装，唯有行车记录仪和音响在4S店选装的，包括保险也在4S店购买，落地价为30.5万元，其中包含了一万多元的保险费和部分金融手续费，2019车12月19日傍晚，在外用车半小时左右，将车停放在普宁老家的一块空地上，一个多小时后，邻居告诉我“你的车烧着了”自己一惊，冲到外面看到眼前的一幕时瞬间吓傻了，火势较大根本无法施救，第一时间马上拨打119，110，消防赶来并扑灭了大火，但是车子已经烧成了空壳，保险公司到达现场工作人员说：没买自燃险没得赔，新车要找奥迪厂家。对于起火的原因，普宁市公安消防大队做出了这样的认定：起火部位位于轿车的东侧（左前）轮胎台方下部；起火原因可以排除人为起火、电气线路故障、雷击、自燃起火因素，不排除车底未焚烧充分的燃烧物积热引燃车辆的因素，不排除车辆排气管过热引燃车底燃烧物导致起火的因素。我认为责任认定书写得不明不白。自己刚买的新车无缘无故起火，且有目击村民还有视频显示是从车头开始烧起，一定是车子存在质量问题造成的。到目前为止，联系奥迪厂家，他们叫我找4S店，找4S店，店里又叫找保险公司，但都没有一个明确的说法，维权被当成皮球踢来踢去，认人很气愤。