雷克萨斯ES行驶中天窗玻璃无故爆裂

投诉内容

投诉雷克萨斯，不为其销售的汽车质量负责，隐瞒其产品质量问题。2019年11月30日，我的车天窗在无外力破坏的情况下自然爆裂，先伤及车内家人。事发当时我第一时间电话联系就近的雷克萨斯4S店售后顾问，电话无人接听，再次拨打后一个女生回复我，一会售后顾问会给我回电话，最后还是没等到电话，我将车开到店里处理，服务顾问告知我，他们的技术人员无法判断出结果，需要将照片发送汇报到总部。12月2日，我再次给4S店去电话催问，被告知：总部认定天窗是外力所致，无任何评估依据和鉴定依据，也不提供任何书面结果，我非常不认同这个答复。如果没有评估和鉴定依据，岂不是说什么就是什么？糊弄消费者，隐瞒天窗质量不合格的事实，还有天窗究竟是外力所致还是自然爆裂，雷克萨斯并没有详细调查，仅凭顾问所拍照片就通知我是外力所致，流程和服务上都欠缺。