东风雪铁龙凯旋变速箱锁止无法换挡

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自购车以来至今行驶了15万公里，前几天行驶在高速上，时速100km/h左右，车辆突然咯噔一声巨响，发动机发出猛烈响声，车从4档降到了三档无法切换到手动挂档模式依旧无法升至4档，迫使我将车开入应急车道，至今心有余悸。熄火后重新自动挂档模式向前开，升至4档后形势不到1分钟又出现同样问题，并报“变速箱故障”警告，而后强制3档行驶，上百公里高速啊，心一直悬着。回家后上网查询了故障原因说是凯旋的同病，需要找厂家索赔，联系了400客服回复不能给我任何承诺索赔，需要跟4S店沟通。后面4S店联系我说需要自费1千多块钱，我说这个不是可以索赔吗？4S店回复需要自费，我悲愤不已，这种有问题的车竟然能上市销售，我们消费者的权益该如何保障？我们消费者就需要为厂家的这种缺陷产品买单吗？希望厂家能得到重视，不要因小失大。