奔驰GLC Mercedesme信息清空APP无法使用

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19年9月份奔驰客服打电话说帮助了解Mercedesme的使用，告诉我说我的车可以购买发动机远程启动，我多次跟他确认，他明确说可以使用，要购买。10月6日我购买了这项服务，花费498元。然后Mercedesme里的车辆信息被清空，导致我的APP不能使用。给客服打电话说我的车没有这项功能，他们那可以查到确实在当时有客服给我说过可以购买这项服务。后面没有具体的解决办法，让我去购买车辆的4S店重新录入信息。我是石家庄的，车是在广州买的，没办法过去，但是不录入钱退不了。到现在没什么解决办法，出错的客服至今也没有联系过我，现在是钱也没法退，APP也不能用，等于买车时的各项服务都用不了。希望车质网可以解决。