一汽马自达CX-7发动机有渗油的现象

投诉内容

2015年12月买的车，按照整车厂的说明书规定保养，在保期内，发动机渗油问题已经发生。因为在2018年底前发现机油缺少，打电话联系过长春4S店（购车店），给我回复是，自行往里添加机油就可以。我毕竟没有4S店和厂家专业，也不知道会有渗油或者漏油问题，还以为是正常的烧机油，所以按照4S店的要求，自行添加了机油。但随着时间推移，在2019年发现有漏油问题。我便去了4S店，将情况进行了说明和沟通，4S店和厂家给我的答复是，已经过保，不会免费给我处理该问题。我认为，渗油问题不是一天的事，是长期的一个过程，问题发生肯定是在保期内的，只是我没发现而已。我作为弱势群体，申诉无门，因此，找到车质网平台，希望能得到帮助。我只想要一个公道，要一个合理解决方案。而不是对顾客的那种冷冰冰的推诿。当时买车时，拿顾客当上帝，车卖了，就不管了。而且，当时对一汽轿车这样的企业是信赖的，但厂家的行为，让人寒了心，我们的企业这样对待终端客户，这样的企业还能走多远？