一汽大众奥迪A6L右侧车灯底座开裂导致进水

投诉内容

首先声明该汽车未出过任何事故，且4s店认可。正常使用过程中发现，右侧大灯内有雾水，自己排查后发现大灯底座塑料处开裂。4s店内承诺质保期内可以更换新的大灯。去了4s店后，对方将大灯拆除后称该裂痕属外力因素撞击造成，不在质保范围。但4s店工作人员又声称该车未出过事故。4s店提供方案，让我方走保险或送我一次保养，被我当面拒绝。本车主证明该车没有经历任何事故和碰撞。我方诉求为要求4s店按汽车三包免费更换全新大灯。4s店解释模糊不清且前后矛盾。最终，4s店期望达到的目的是不给我车质保，然而我车在质保期内。