北京奔驰C级方向盘转向时发出异响

投诉内容

1：此类异响是在“特殊条件”下发生，用户基本无法自行识别。以下是我测试2个多月之后找到的规律。发生异响需要同时满足：（1）连续行驶1个小时以上，1小时内不会出现异响。（2）在车辆停止时或者非常缓慢的行驶时（如：倒车入库时）（3）车内车外环境安静（4）轻幅度的转动方向盘再回正的过程中发生异响。2：去了4S店检查了3次，情况如下8月22日：发现问题后反馈4S店售后鲍文俊（由于刚做过保养，担心和保养有关系）被告知再观察几天，有问题再来检查一下。8月26日：到4S店检查，没有故障现象出现，技术判断后可能是润滑问题，所以做了润滑。当晚问题再次出现。9月9日：再次去4S店检查，经过将方向盘下的轴承和车辆底部的转向机总成脱离后，消除异响，以此判断可能是转向机总成问题，由于技术有限无法作出进一步判断总转向成里面哪个部件的问题，同时被告知不是什么问题。9月12日：再次去4S店检查，判断是否由方向盘内部发出的摩擦声音。将气囊游丝脱离。再次判断转向时依然存在声音。3：在询问解决方案时被告知1：不算什么问题可以不用纠结2：如果要解决只能更换转向机总成费用3W多4：本人对此解决方案不予认可并产生疑问，所以致电奔驰售后：400-818-1188投诉。诉求1：请奔驰安排专业技术人员查证问题所在并提供“书面的检测报告”，到底是由于什么部件出现了问题从而导致异响？为什么会在这种特殊情况下发生？是否会对车辆的行驶安全产生影响？是否只有更换转向机总成才能解决？更换了转向机总成后是否行驶了4W公里又会出现同样问题？4S店给与的解决方案让我有种小病大治的感觉。诉求2：4S店不断强调由于车辆已经过保，所以无法提供免费更换。但事实上此类问题我无法判断其到底是在保内发生还是保外发生。仅以我提出疑问作为故障的发生时间，是否有些太过牵强？就如开始所言此问题要同时满足这么多个条件才能发生，所以请奔驰安排专业技术人员查证问题并提供“书面的检测报告”告知到底是在什么时候出现问题的，是如何出现问题的（是质量问题？还是人为问题？）如果是品质问题，请正确面对，而不应该以过了保修来敷衍客户。