东风雪铁龙C4L风扇故障导致空调无法制冷

投诉内容

17年购车出质保期的左右时候偶尔空调不能正常制冷，由于故障出现频率低就没在意。空调不制冷越来越频繁于是就致电东风雪铁龙客户服务热线，厂家那边说让到就近售后服务网点检测，去服务网点时故障不在接待人员说检测没有问题的话需要收200检测费，于是作罢。今年4s店保养检查后发现是风扇控制盒坏了，需维修花费377元。在各质量网上了解了一下，这个问题是C4L的通病，存在设计缺陷或者是元器件质量问题，很多车主在质保期内都遇到这种故障，还有一些在质保期最后一次保养的时候4S给免费更换的（见图片），说是为了预防，还有过了质保期给免费换的，为什么没有给我免费换一下预防呢。现在要求厂家免费更换风扇电阻，厂家处理投诉流程混乱：让4S店了解情况没必要，我们投诉的不是4S而是产品，4S按照厂家流程去处理。先要求厂家给出处理意见而不是4S店。