东风悦达起亚K4中控台装饰条有裂纹

投诉内容

中控台的仿桃木装饰条出现了起层裂纹的现象，副驾驶电动车窗开关面板也出现了起泡和裂纹，开始只是小范围的，但是慢慢发现越来越不对劲，裂纹的面积越来越大，最后导致面板表面局部掉落，桃木装饰条下端破裂处竟形成了尖锐的棱角，严重影响行车安全及整体外观，为了安全我就将尖锐的棱角弄掉了一些，并想着到了周末到店(重庆华威腾亚4s店)去检查，毕竟咱们还有5年或十万公里的质保，打电话到店咨询后工作人员抱歉的说由于某种原因华威腾亚已经不受理质量索赔方面的问题了，目前只接受保养业务，让我打电话问一下重庆接电话的询问了我的购车年限和车型质保期，然后就叫我直接开过去他们会解决，之前对4s店的映像是非常好的，只要是来最保养服务哪个热情，当然硬件设施也一应俱全，空调、茶水、小吃等等，说明情况后叫我等着排队检查，我就等着吧，到了下午结果出来了，说经过他们店里的质量人员鉴定我车上的问题是由于外力所致，意思就是这些起泡和裂纹是我自己弄的，和质量无关不在索赔范围内，我就问他是凭什么来鉴定的，回答是凭他们肉眼观察和经验来判定的，当时我就懵了，这没过质保期的东西坏了一到你们这里就成我自己弄坏的了，说得我们车主和消费者故意讹诈他们一样，真的和你去交钱做保养的嘴脸完全不一样，还和我说外观已经损坏不完整了，他们有规定，外观不完整的不能要求索赔，我就直接问他如果鉴定不是人为损坏的你们赔不赔，他不直接回答的，还说是你这个就是人为损坏的，他们的鉴定员说了算，而且又拿外观不完整来推脱，我说塑料件裂纹会有尖锐的棱角，会严重影响我驾驶安全我当然要把危险的部份弄掉的，我之前还把一块掉落的碎片保存着，当时交给了他的，然后不管你说什么，他都说是我自己外力造成的，据我了解这款车装饰条及内饰起泡开裂比比皆是，我就不信他们心里没数，当时我也是脾气好想到人家工作也不容易，慢慢理论吧，就叫他把做鉴定的人叫来我想问问他凭什么用肉眼看就能判断这个东西是怎么坏的，我本人也是做质量分析和技术鉴定工作的，一样要面对市场质量反馈的问题，我们的产品到了用户手上出现问题，产品通过经销商返回厂家，然后由厂里根据问题点进行分析，该做理化做理化，还有故障再现试验，塑料件开裂你厂家至少应该要做材质密度检测吧，裂纹的方向能分析吧，就算拿肉眼看，表面光滑的塑料件，裂纹还在光滑表皮的下面，请问我是用的什么外力，隔山打牛吗？结果他说质量师傅忙，我说可以等，他呵呵，我说你去叫，那人不知道从哪里走了一圈从我背后出现也没看见他身边有人，然后还是一句话你这个问题他们没办法，还是说我自己弄坏的，还打比喻说你买一只笔，然后笔头断了，断了笔头找不到了商店会不会赔你嘛，面对这种态度我心里一下子有一个感觉，就是某种人的拥有劣根性，按照你这个比喻我也想说一个被歹徒砍断手的人，断了的手找不到了法律责任还是受害者的了？自己手断了没找到和歹徒无关？法院会说手是受害者自己砍下来的吗？后来我说找你们领导，一个和他穿同样衣服的领导来了，但我车里拍了几张照，录了个视屏说将视屏照片上传厂家看厂家怎样回复，我就问领导还是凭照片视频吗？不用什么检测设备检查吗？领导说她不懂这些，太专业了，还是凭肉眼看“权威”一点，哈哈哈居然说我说的东西太专业了，卖车的和消费者说消费者专业，我第一次听到这样的话，你们不专业吗？你们的零部件从配套商哪里过来是免检得吗？事后的第三天我得到他们给我的回复说厂家态度和他们一样，判定是用户自己弄坏的不予受理赔偿，我打电话到厂家投诉，厂家的态度还是一样，还叫我那些东西自己去找鉴定机构，以上就是我的经历，在这里我想说经过这次“售后服务”确实明白了为什么广大车友对4s店及厂家的口碑这么差，这就是占着门口耍无赖，你拿钱来做保养你就是衣食父母，你来要求索赔他们就是王，为了几百块钱的东西把客户当傻子当球踢，你没想过你将来会失去什么吗？一辆车这么多零部件不检测后直接装配出售凭什么还有资格谈质保？还有后期的市场反馈零部件问题你们除了肉眼看就真的就没有其他检测手段了吗？不排除有些车主由于自己的操作不当导致车辆损坏利用质保政策来要求索赔，但事实终有真相，拿出专业的检测设备分析过后用数据说话，是谁的责任就该谁承担，这样就保护了车主的权益也保护了你们自己，也能真正的抓住更多的消费者，要不然你们会失去很多，这样的处理方式这样对待客户的态度迟早会被淘汰，员工拿着企业的工资不作为，面对问题敷衍了事，导致企业被投诉实为不忠，逃避问题把客户当皮球踢实为不仁，消费者是企业的上帝，是企业生存的关键，也是企业员工收入的来源某些人将衣食父母看作刁民实为不义，当你们作为消费者遇到这样的问题，你们又作何感想。