斯柯达柯迪亚克中控出现严重花屏 屏幕变黄

投诉内容

注意到中控屏颜色出现问题是在今年年初，因当时不太严重且上班一直没去处理，3月24日做保养并向服务顾问提出了问题，保养完后给我的回复是是质量问题，但中控屏只保1年，需自费返厂维修，且维修时间较长，我无法接受遂先回家并继续使用，期间问题越来越严重，甚至倒车影像一片模糊，什么都看不清楚，后经我向公司客户服务部同事咨询得知按照新三包法应质保3年，拨打上汽大众400客服电话咨询得到的答复也是一样质保3年，电话联系又让我向购车经销商询问，并表示中控屏是原装附件，我提出质疑全国联保不是任意经销商都可以三包吗，且我是购买整车，并没有选择任何原装附件，购买的车辆配置是跟官网的配置一致，这就是出厂配置！后我又联系购车经销商确认该中控屏质保3年。8月6日又例行进站保养，我又向服务顾问提出这个问题，相关负责人答复可以协助处理，返中控屏厂家一对一维修，且不提供备用件不保证时间。我提出异议：拆掉中控屏一是影响美观，另一个影响行车安全安全，倒车影像无法显示，车辆功能无法使用。我的诉求就是1、返厂维修期间提供备用件，能让我正常使用，不能因为你们的产品质量问题影响我用车；2、如果不能提供备用件，那就为我更换全新中控屏，走三包索赔。我拨打上汽大众400热线请求协助处理，给我回复会有服务站专人联系处理，直到我车辆保养完并在服务站等待3个小时后，也没有人跟我联系处理！厂家在这个过程中仅作为传话筒，没有实质处理意见及标准，服务站业务不熟练，态度傲慢，让人生气！直到现在问题出现已经快半年却还没有解决！