上汽大众帕萨特新能源行驶时变速箱顿挫异响

投诉内容

新车没买多久，不到500公里就发现车辆有抖动和异响，主要是起步和刹车快刹停速度在20以内的时候，抖动和异响明显，特别是倒车，有一阵哒哒哒的响声，去4S店查找原因，告知正常不用管，后来越来越严重，上网查了下发现类似情况不少，有人去4S店查出来了是变速箱的问题，遂再去4S店检查，多次试车后试出异响声，4S店工作人员拍了小视频上传，隔天告诉我是变速箱的问题，需要更换机电单元，我质疑拆开变速箱换零件会有安全隐患，而且网上类似问题的车友都是换的变速箱总成，遂要求更换变速箱总成，并延保三年，4S店回复厂家只批机电单元，他们也没办法，建议直接联系厂家，因此我拨打400热线投诉，明确要求厂家处理部门直接联系我处理此事，客服代表说好，一个工作日内会有人联系我的，现在已经过了10多天了，一个联系我的电话都没有，期间我多次致电400客服要求厂家处理部门派人联系我处理此事，客服代表每次都说马上帮我反馈上去，会为我加急处理，起码打了有十个电话催了，至今未接到回复电话。另外主副驾车门都有异响，去了两次4S店也没查出原因。上汽大众刚买的新车就出现这么多问题，而且还包括三大件之一的变速箱这么严重的质量问题，出厂检测是怎么做的。为什么同样的问题，其他人可以更换变速箱总成，我只能换机电单元，而且我咨询过专业人士，只更换机电单元极不安全，况且新车就要被拆开变速箱修理，谁也接受不了。上汽大众的售后怎么这么差，答应了一个工作日内回复，可以十几天不回复，而且期间我还多次致电希望有人可以给我回复。这样的质量和这样的服务怎么对得起我们这些消费者对你的信任。