北京奔驰GLC电子助力系统失灵要求处理

投诉内容

本人于2018年5月11日在成都奔驰4S店按照厂家要求于2019年5月30日在奔驰4S店进行第二次保养，行驶里程20700公里，保养时未检测出任何异常，于2019年7月1日再次进店维修右后尾灯，于2019年7月4日下午5点10分左右维修完毕，本人到店按照厂家要求于2019年5月30日在奔驰4S店进行第二次保养，行驶里程20700公里，保养时未检测出任何异常，于2019年7月1日再次进店维修右后尾灯，于2019年7月4日下午5点10分左右维修完毕，本人到店取车驶出约两公里，时间5点27分（故障发生地址：成都市武侯区七里路中段）突然出现方向转向助力系统故障（如图2），（图2）方向盘立即不能转向，车辆失去控制，幸未造成交通事故，当即拨打奔驰道路救援后拖车拖回该4S店。因当天该店员工已下班，第二天上午该店维修工作人员和我联系，告知经他们检测未发现车辆故障，可以使用观察；因考虑驾驶转向系统故障的危险性，嘱请再次仔细检查，后发现右前轮内侧一防尘套有轻微破损（如图3），（图3）工作人员认为系防尘套的轻微破损导致方向转向助力系统失灵，维修需要完全更换全套方向转向助力系统，4S店维修人员告知因为防尘套的破损，故不属于“三包”范围，厂家（北京奔驰）不予保修，要求自行保险支付