一汽大众奥迪Q5水箱开裂节温器漏水

投诉内容

2019年5月19日去苏州做出保检测，检查出冷凝液水箱开裂，节温器有水，并更换了上述两个配件。本来以为4S店的师傅认真负责，出保检查细心，主动找到隐患，给客户避免以后的一系列大问题，谁知道2019年6月1日做常规保养时师傅检查又发现节温器有水，说要更换，然后查询售后记录发现5月19日已经更换，所以不予更换新节温器，只是手工拆开检查，最后给的答复是密封圈没有安装到位，已安装到位。我们发现事情有蹊跷，网上查询了节温器漏水，发现此款车节温器漏水是普遍的问题，已经大范围爆发，车质网上相关投诉也很多，节温器漏水，冷凝液漏光最后导致整个动力系统失效报废，冷凝液进入发动机仓腐蚀其他电气设备，是非常重大的一个安全隐患。出保检测和小保养都有检查这个零件，并且发现节温器有水就立即更换，也说明厂商已经认识到这个问题的普遍性和高发频率以及不可逆性。首先我想投诉，这样的爆发频率和安全隐患厂商为什么还没有进行召回，另外售后发现问题后，居然以两周前刚换过，不予换新为理由不予更换，这完全是对购车消费者生命安全的无视。事情发生后，在6月3日，我拨打了奥迪官方的售后电话进行投诉，售后承诺6月3日当天联系4s店跟我沟通解决，结果当天根本没有人联系我。6月4日上午我再次拨通奥迪官方售后电话，奥迪官方售后还是说需要联系4S店与我进行沟通和后续处理，我询问奥迪官方售后的职能以及奥迪售后处理流程，给我的答复是奥迪官方没有管控售后质量的部门，不能对售后质量问题进行处理和解决，只能帮助消费者跟4S店沟通解决，并且事后没有任何处理结果的反馈。这样的车企，卖着关乎消费者生命财产安全的大件消费品，居然没有售后质量处理部门去解决消费者的质量投诉，我希望相关智能部门进行充分的调研，严厉处理这样漠视消费者生命财产安全，破坏社会安全稳定的不法车企。