进口凯迪拉克ATS中控屏开裂导致操控失灵

投诉内容

2014年购车。2018年中控屏内部开裂，失灵无法使用，过保后通过4S申请理赔。2019年中控屏再次出现同样故障，4S店拒绝理赔，和400电话做了多轮沟通，沟通无果。通过车友群，汽车之家论坛得知非常多ATS/ATS-L车主都遇到中控屏开裂，失灵情况。现提出以下质疑：1、2018年过保后，厂家为何在车辆过保的情况下给予理赔？是否已经知道屏幕存在质量缺陷。2、2019年，使用1年时间屏幕再次出现完全一样的开裂失灵故障，是否意味着上汽通用是否在用故障件作为备品备件给消费者？3、如上传图片，是否是上汽通用的内部发文，若有这样的发文是否意味着上汽通用已经知道中控屏存在质量缺陷，如此大面积质量缺陷是否应该启动召回。