一汽大众宝来行驶过程中发动机异响敲缸

投诉内容

2018年10月2日，在奉节县山区公路上爬坡过时转速1700-2100rpm区间有异响（敲缸），2万公里去众华4S店保养反馈该问题众华4S店回复无法修复；随后致电一汽大众4008171888，客服回复不接受个人问题反馈，需要将车辆驾驶至于4S店进行检测，由4S店进行反馈。与4S店沟通后，众华4S店工作人员表示该问题会向厂家反馈，静等回复即可；等到2019年4月底仍无回复。2019年4月，再次与众华4S店反馈该问题，众华4S店仍然表示暂时无法修复；2019年5月3日再次致电4008171888投诉，该故障现象为发动机缺陷，要求厂家从软件标定上解决该故障，如果需要对发动机进行维修，可接受1次发动机维修，但维修必须得解决该问题，如果无法解决，需向我赔偿，众华4S店接到投诉后给出的处理措施为更换活塞，再次与4S店工作人员沟通，该问题更换活塞无法修复，并且会引起车并发症，4S店工作人员表示，更换活塞可完美解决该问题，活塞需要订货，待活塞到货后进行维修，2019年5月8日接到4S店通知，说活塞已经到货。2019年5月11日将车辆送至众华4S店，2019年5月11日-5月17日经过更换后，车辆敲缸声音暂时未再出现，但引起发动机喘振（1000-21000）,转速不稳定（D3挡稳定加速踏板，发动机转速从1400到1000再到1400），换挡顿挫严重(D4)，D4挡行驶时车辆窜动。向众华店反馈车辆有问题，众华店维修工回复，未发现异常，多次与4S店沟通，现在众华店对维修后的问题不管不顾，不给任何维修措施。2019年5月21日再次致电400，4S店自称是客服中心的工作人员回电，并说我车辆敲缸的问题已经得到解决，没有并发症，与4S店工作人员沟通，并要求我再次将车辆送去他们检测，并且维修过程中，不提供代步车。要求4S店换发动机，他们将三包法，要求按照三包法提供代步车，他耍赖。