一汽大众奥迪A6L变速箱故障经销商不索赔
- 投诉编号:【365846】
- 投诉时间: 2019-04-16 16:23
- 投诉品牌: 一汽奥迪
- 投诉车系: 奥迪A6L
- 投诉车型: 2016款 45 TFSI 双离合 quattro 运动型
投诉内容
本人在2016年4月29日在北京奥迪4s店购买奥迪A6一辆,目前尚在保修期内,4月10日发生变速箱故障。4s店拒绝保修,拒绝保修的理由为其中一个六万公里的保养项目中缺少更换变速箱油的项目。本人严重不能接受此理由,原因为本车的保养包括此六万公里的保养项目就在此4s店完成,4s店有义务完成所有应该需要的保养。缺少更换变速箱油项目的责任就在4s店。在沟通中4s店所谓有告知过我本人,我更加坚决不认可。正常情况下客户将车开到4s店就是保养去的,怎么会有告知而不换。4s店又说可能是说了我没有听见或者看到,请问如此严重的保养事项4s店是否应该书面告知客户不更换变速箱油的原因特别是其带来的后果,并由客户确认。怎么能如此扯淡。经多次沟通无果,在此投诉要求北京奥迪4s店履行三保规定的保修义务。
投诉回复
一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,并邀请客户到店检测。经销商承诺根据国家三包法及厂家售后政策,竭诚为客户提供服务,感谢您对一汽-大众奥迪的关注!