进口福特探险者气门严重损坏厂家不予索赔
- 投诉编号：【363437】
- 投诉时间： 2019-04-08 23:28
- 投诉品牌： 福特（进口）
- 投诉车系： 探险者（进口）
- 投诉车型： 2017款 2.3T 精英版
投诉内容
高速路行驶中突然发动机抖动，简单检查是3缸失火。到达福特4S店检查，确定为3缸气门缺损。福特中国派员鉴定为非质量责任，反说我乱用汽油添加剂、清洗剂、长期未更换空滤。我的车一直在西安福特4S店保养，从未加过任何添加剂，只是最后一次保养清洗过涡轮。空滤是我自己买自己换。请求国家质量管理部门保护消费者权益，还用户一个公道！
投诉回复
福特（进口）厂家回复：此案客户已反馈至市场监督局。目前本案的技术结论是：车辆存在使用化学剂对发动机涡轮增压器进行了不当的清洗和保护；车辆使用了“非适用”于此车的火花塞，车辆上放有多瓶汽油清洗剂（燃油宝）。涡轮增压系统不当的清洗和保护，发动机燃油宝的使用，都会导致发动机不正常燃烧，引起燃烧室温度过高，排气门烧蚀。本案已建议经销商陕西幸福店与客户协商处理，目前暂未达成一致方案。
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