上汽大众途观行驶时底盘天窗异响转向沉重

投诉回复

上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈行驶时底盘天窗异响转向沉重的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，该车于2017年12月8日到站反馈车辆行驶异响，经销商通过检查判定是三角臂处故障引起异响，建议更换三角臂总成，反馈至厂家，厂家表示现阶段通过技术经验分析，多数此类问题是由三角臂胶套故障引起的，并且三角臂胶套现阶段可以单独进行更换，要求更换三角臂胶套。客户不满要求更换总成，通过解释客户还是按照要求更换了胶套。更换后经销商试车判断问题解决，但客户觉得异响还是存在。客户此后一直反馈此问题，又于2018年11月9日客户进站反馈声音变大，经销商再次上报，厂家再次建议重新更换三角臂胶套，更换过后判定问题解决，但客户抱怨升级。表示这个根本解决不了根本问题，要求更换总成，不然到了质保过后怎么办，又让客户自费更换。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。