别克威朗发动机抖动启停故障倒挡失效

投诉内容

本人冲着对贵公司产品质量的信赖，于2017年十月在贵州4S店购买别克威朗领先型轿车一辆，在正常使用中按照说明书要求到4s店进行了首保，二，三次常规保养。车辆一直都很正常，但是在里程行驶到一万公里以上时出以下故障。一，发动机发抖故障。发动机怠速不稳定，车辆发抖(转速表在700至1000转之间反复跳动)。二，底盘故障。车辆在坡道坡度为二十左右度时，挂R挡车辆往前溜。三，自动启停故障。(车辆行驶中慢慢踏下刹车至车辆停稳，自功启停不工作，急刹车至车辆停稳，自动启停功能工作)。故障出现后多次打电话咨询4S店，得到的回复说这不是故障，车辆很正常，没问题。请问这不是故障是什么？车上人员的安全谁来保障？谁来负责？请贵公司本着为用户安全着想，为用户负责的服务宗旨，及时有效帮助用户解决实际存在的问题，以维护贵公司在大众心中品牌形象。