长安CS75PHEV发动机熄火 变速箱跳挡

投诉内容

车子行驶在G65包茂高速公路7/2530路段上正常行驶的时候车辆突然失去动力发动机熄火方向盘锁死、紧急停车后再次启动车辆发现变速箱不能挂人D挡和R挡、一挂D和R自动跳成N挡然后发动机熄火、车子是2019年1月26凌晨1点左右出现的问题、然后叫拖车把车拖到附近长安4S店，早上8.40左右打厂家电话（4008886677）向厂家反应问题发生遇到的问题、客服人员记录下来后说叫我等回访电话、直到现在2019年1月28日中午1点没有有收到厂家给我的任何信息和电话、这段时间内我又打过几次4008886677询问一直没有结果，客服人员一直说反应上去敷衍了事、造成我和我家人一共5位一直没有回到家、据到家还有300公里路程左右、车子一直在桂林弘悦4S店维修车间里放着、我想要厂家给我们消费者一个说法、车出现严重影响生命安全的问题，出现问题了没有一个人和车主我沟通、也没有收到任何信息，你们长安汽车有限公司是这么对待消费者的吗？