别克君越发动机变速箱故障灯亮要求尽快处理

投诉内容

总结和投诉诉求：品牌方产品质量严重不合格、服务严重缺失，要求退一赔三。退一赔三的金额购成包括购车费、购车税、购车手续费等其他相关费用，保险费不计在内。详细如下一、汽车整车质量问题多，描述如下：1.电瓶质量查：用1年半即完全不能用，只能换新的，由于电瓶只保修1年，都是自己负责费用。品牌方在电瓶的问题上有两方面不合格，一是电瓶本身质量在耐用性上存在缺陷，二是没有将电瓶的使用缺陷和使用注意事项事先提醒车主。2.避震器质量差：还在保修期内避震器就出现漏油问题，只能更换。3.汽车三大件质量差：还在保修期内，使用不到两年，2万多公理，变速箱一直报警，发动机一直报警，并一直提醒回修变速箱。二.回修所用零部件质量更差：针对我所用车辆【变速箱一直报警，发动机一直报警，并一直提醒回修变速箱】这个问题，厂方给出的回修方案是更换变速箱模块。于是厂方寄变速箱模块到4S店，从此开启了恶梦式的汽车回修流程。模块质量之差，发货方亲率马虎打包，尤其是管理上缺失，客服上严重缺失，导致相同问题反复发生。第1次寄模块，在路途损坏、第2次重寄，又损坏、第3次再寄，再损坏、第四次再寄，再损坏、反复多次，在相同位置相同问题损坏，前后历时1个月。第5次，终于在路途没有外形损坏，但换上去以后，问题丝毫没有解决，而且连变速模块的程序都无法编程进去。从第2次寄的模块在路途损坏开始，作为客户方，我已经全程介入，每次都反复打电话，要求品牌方重视，避免后续重复发生同样问题，但是品牌方置之部理，让问题继续恶化。目前状况是，车子没法用，严重耽误我用车。看过零件被损坏的位置，是使用的原料太差，低温时容易脆裂，更不耐运输颠簸。一个用于每天必须在路上颠簸的汽车零件，不耐颠簸，是万万不可的。三、品牌方服务严重缺失，对客户诉求和客户问题漠不关心：1.首先看零件反复寄来的都是坏的这个事件。说明品牌方不急客户所急，根本不考虑客户用车问题。在第2次零件收到出现问题的时候，作为客户方，我已反复打电话给品牌总部客服，要求重视这个问题，第3次不要再出现问题，但品牌方毫不理会，第3次，寄的零件质量和前两次一样，打包方式也和前2次一样，结果自然和前2次一样，第3次寄的零件自然也是破损的。第4次收寄零件破损之前，品牌方拖着迟迟部寄，作为客户方，我更加反复打品牌方总部客服电话，并已投诉到315，要求品牌方马上处理问题，并一定要重视零件质量和物流打包方式，第4次绝对不能再收到破损的零件，品牌方依旧毫不理会，第4次收到的零件，质量和打包方式还是和前3次一模一样，所以收到的零件还是破损的。在这个寄鸡蛋都不会损坏的物流和打包技术年代，别克品牌方寄一个铁坨坨都会坏，那是个什么概念，去看过寄来的零件打包方式，整个箱子里，五分之四是空的。仿佛别克的打包，还停留在蛮荒年代。这不是技术问题，是管理问题，是心态问题。对于一个这么低级管理水平和服务心态的企业，生产出来的汽车，牵系着生命安全的汽车，不知道多少人敢用。第5次寄零件，在我提出索赔要求以后，品牌方终于重视寄零件这件事，打包用了木架，在经历了一个月的辛苦煎熬以后，终于等来了一个外形没有损伤的第5个零件。然而，装上以后，问题照旧，并且问题更大，连变速程序都没有办法编进去。回修前我偶尔紧急要用车的时候，还可以开一下，回修后是彻底不能开了。2.客服电话就是一个摆设，没有任何应急的解决问题能力和意愿：作为客户方，我能够联系到品牌方的唯一窗口，是客服电话，但是，我起码不下100个电话，每一个电话反馈的问题，客服的回复是，好的，我已经记下来，会提交上去，问多久会有回复，客服说2个工作日内。对于任何一个小小的要求，希望马上解决的请求，客服的回复是，对不起，我们只是一个客服部门，没有办法帮到您。一个没有任何解决问题能力，没有任何帮助客户解决燃眉之急小问题的能力和意愿的客服部门的设置，体现的是一个品牌对于客户服务意识的严重缺失。3.品牌方对客户方的问题置之不理，客服理念严重缺失：现在，但凡品牌能做得好一点的，想做百年品牌的，谁不是客户服务至上，国内各大品牌，比如空调电器、比如电脑，价值几千元的产品，凡客户打过客服电话，反馈问题，必定马上会有专业技术人员联系客户解决问题，然后，客服还会再打电话给客户，确认问题是否解决。但是，对于别克，30万的车子，品牌方对客户的诉求置之不理，在这次的起码不下100个的电话中，其中很多电话，我反复要求品牌方技术人员，或者上一级的领导人员，回一个电话给我，一起讨论回修方案，和处理问题的方案，但是从来都没有。没有人来帮助解决技术问题，更没有客服再打电话过来确认问题是否解决。所有反馈的问题，仿如一入宫门深似海，品牌方的所有人员，都是皇宫里的帝皇贵戚，咱们客户方都是平民百姓，没有机会和帝皇贵戚对话的。综上所述，最后的总结和投诉诉求是：品牌方产品质量严重不合格、服务严重缺失，要求退一赔三。退一赔三的金额购成包括购车费、购车税、购车手续费等其他相关费用，保险费不计在内。