长安马自达昂克赛拉左前减震器异响

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刚买车没多久车辆就出现咚咚咚异响，开始以为是后备箱放了东西异响，一直检查也没发现异响的地方，自己也觉得是新车也没在意，直到今年4月份异响越来越严重，左前轮过坑时有时就会完全失灵，还有就是方向盘也是歪的。开始觉得能开就开，还有就是工作忙，后来听朋友说车子只要在质保期可以找4S店理赔，然后我的车子下个月就要过质保期了，所以我前几天就抽时间去了高新大道4S点咨询，然后店里人说是人为的，不予以赔偿，自己出钱换减震器，店里只是拆了减震器看了一下，也没有检查别的地方，我车子以前从来也没有发生过追尾事件，怎么是人为的？